Experiment făcut de primarul municipiului Tulcea. Edilul a demonstrat că companiile subordonate Primăriei nu răspund la telefon
La doar o săptămână de la depunerea jurământului și instalarea în funcția de primar al municipiului Tulcea, Ștefan Ilie, a scris pe pagina sa de Facebook faptul că Primăria „stă rău la majoritatea responsabilităţilor pe care le avem, la serviciile pe care le oferim locuitorilor şi foarte prost la capitolul comunicare”
„Ne-am învăţat de foarte mult timp să ne facem că plouă şi să fugim de răspunderea calităţii serviciilor pe care trebuie să le oferim populaţiei”, mai spune primarul.
Edilul susține că pune accentul pe comunicarea cu oamenii deoarece aceasta atrage responsabilitate, fiiind modalitatea prin care locuitorii sesizează probleme şi prin care se pot găsi soluţii la aceste probleme. Însă, conform acestuia, în Tulcea oamenii nu au unde să întrebe doarece direcții și societăți importante nu au simpla pagină de Facebook.
”Însă la Tulcea oamenii nu au unde să întrebe. Direcţii şi societăţi importante nu au simpla pagină de Facebook, cea mai accesată reţea. Unele au, dar sunt blocate intenţionat canalele de comunicare sau direcţionează locuitorii către site-uri greu accesibile, unde foarte greu poţi trimite o întrebare, iar dacă reuşeşti nu îţi răspunde nimeni”, spune edilul.
Edilul a făcut şi un experiment. A sunat la două companii subordonate administraţiei locale, Energoterm şi Societatea Servicii Publice, şi a demonstrat faptul că nimeni nu răspunde la telefon.
”Societatea Energoterm, care acum este în proceduri de pornire a agentului termic, întârziate de lucrările de reparaţii ale unor reţele, are pagină de Facebook, însă contactul prin mesaj te direcţionează pe pagina de web, unde transmiterea dă eroare. Îţi mai rămâne să suni, însă, aşa cum se poate observa în clipul video, dar la Relaţii cu clienţii nu răspunde nimeni.
Ștefan Ilie a dat termen de rezolvare a situaţiei până pe 6 noiembrie. ”Toate serviciile publice au termen vineri, 6 noiembrie, să pună la punct comunicarea primară, obligatorie: mesaj şi apel cu răspuns la fiecare”, mai scrie Ştefan Ilie.