Puțini clienți se întreabă de ce, în majoritatea supermarketurilor, nu există ferestre sau deschideri către exterior. Această alegere nu are legătură cu economia de spațiu sau cu estetica, ci cu psihologia consumatorului și cu dorința retailerilor de a crea un mediu complet controlat.
Fără ferestre, dispar reperele naturale precum lumina zilei, vremea sau ora exactă. Creierul nu mai primește semnale clare despre trecerea timpului, iar senzația de grabă se estompează. Astfel, clientul rămâne mai mult în magazin, parcurge mai multe raioane și ajunge, de multe ori, să cumpere produse care nu se aflau pe lista inițială.
Iluminatul artificial este constant, indiferent dacă afară este dimineață, seară sau o zi mohorâtă. Acest lucru creează o experiență uniformă și confortabilă, care îi face pe oameni să se simtă relaxați și să exploreze mai mult. În același timp, temperatura este atent reglată, fără influențe externe care ar putea crea disconfort.
Și alte detalii aparent minore joacă un rol important. Pardoselile dure amplifică zgomotul roților cărucioarelor, determinându-i pe clienți să se deplaseze mai lent. Muzica de fundal este aleasă special pentru a induce o stare calmă, iar produsele de interes sunt amplasate strategic la nivelul ochilor sau pe traseele cele mai frecventate.
Există și motive practice pentru lipsa ferestrelor. Lumina naturală poate decolora ambalajele, poate afecta produsele sensibile și face mai dificil controlul temperaturii, ceea ce ar duce la costuri mai mari de întreținere.
Toate aceste elemente contribuie la un singur obiectiv: creșterea timpului petrecut în magazin și, implicit, a valorii coșului de cumpărături. Data viitoare când intri într-un supermarket, s-ar putea să observi altfel spațiul din jurul tău, știind că nimic nu este întâmplător și că fiecare detaliu este conceput pentru a-ți influența, discret, deciziile.
Citește și: Crăciunițele, florile-vedetă ale sărbătorilor de iarnă. Ce trebuie să faci ca să reziste mai mult