Zborul operat de compania aeriană Jet2, pe ruta Manchester-Alicante, a decolat fără grupul de turiști după ce aceștia au coborât pe o scară greșită și au ajuns într-o zonă fără acces către aeronavă. Pasagerii prezentaseră cărțile de îmbarcare personalului aeroportuar, însă au fost direcționați pe un traseu eronat.
Potrivit relatării, cei 31 de pasageri au trecut printr-o serie de uși și au coborât treptele din Terminalul 2 al Aeroportul Manchester, în loc să urmeze pasarela aeriană care ducea direct către avion. După ce au realizat că se află pe o scară fără ieșire, aeronava își încheiase deja procedurile de îmbarcare și a decolat conform programului.
Compania Jet2, responsabilă de procesul de îmbarcare, a anunțat că a declanșat o investigație internă „de urgență” pentru a stabili circumstanțele exacte ale incidentului. Reprezentanții operatorului aerian și-au cerut scuze pasagerilor afectați și au precizat că au fost făcute aranjamente pentru a le oferi zboruri alternative către Alicante.