O femeie din Italia, care trăiește singură și câștigă în jur de 1.200 de euro lunar, a rămas șocată când a primit două facturi uriașe: una de 29.650,39 euro și cealaltă de 25.819,49 euro. Revoltată, aceasta a depus plângere la Protecția Consumatorilor, informează FanPage.
„O astfel de factură nu putea fi decât o eroare: 56.000 de euro de apă ar putea umple mai multe piscine olimpice”, a explicat Lucia Lusenti, coordonatoarea asociației Federconsumatori din Reggio Emilia.
Verificările au început imediat și au arătat că suma facturată nu reflecta consumul real, ci a fost cauzată de o scurgere ascunsă, nu de consumul efectiv de apă. Din fericire, factura a fost recalculată și redusă cu peste 90% din valoarea inițială, iar femeia a beneficiat și de fondul de urgență, care a acoperit o mare parte din costurile reale.
Campania Iren-Arca a evidențiat cât de important este să contactați serviciul de relații cu clienții atunci când primiți facturi neobișnuit de mari, pentru clarificări și evitarea unor cheltuieli nejustificate.