Noi reguli în magazine. Ce trebuie să știe toți clienții înainte să cumpere ceva, obligații noi pentru vânzători

Noi reguli în magazine. Noile prevederi sunt cuprinse în OUG nr. 18/2026, adoptată în martie pentru transpunerea unor reguli europene. Modificările privind informarea consumatorilor și practicile comerciale intră în aplicare la 27 septembrie. Ordonanța conține și alte dispoziții, care au termene de aplicare diferite.

Noi reguli în magazine. Ce trebuie să facă de acum comercianții

Potrivit noilor reglementări, magazinele trebuie să informeze vizibil consumatorii cu privire la existența garanției legale de conformitate și la principalele sale elemente, inclusiv durata minimă de doi ani. Informarea se face printr-o notificare armonizată, într-un format comun la nivelul Uniunii Europene.

Dreptul la garanția legală nu este o noutate. Schimbarea constă în obligația comercianților de a prezenta mai clar aceste informații înainte de cumpărare.

Urmărește-ne în Discover

Adaugă-ne ca sursă preferată

În cazul în care producătorul oferă gratuit o garanție comercială de peste doi ani pentru întregul produs și transmite informația comerciantului, cumpărătorul poate vedea și o etichetă armonizată care indică durata acesteia. Garanția comercială suplimentară nu se acordă automat tuturor produselor și nu înlocuiește garanția legală, scrie stiripesurse.

Alte articole

Netflix schimbă regulile pentru utilizatorii de pretutindeni. Modificare importantă pentru cei care folosesc un cont cu mai multe profiluri

Ce ai voie să depozitezi în boxa de la bloc și ce este interzis. Regulile pe care trebuie să le respecte proprietarii

Noile reguli se referă și la informațiile disponibile după cumpărare. Atunci când există un punctaj privind posibilitatea de reparare, stabilit potrivit cerințelor europene, acesta trebuie comunicat consumatorului.

În alte situații, dacă producătorul pune informațiile la dispoziția comerciantului, acesta trebuie să prezinte date despre disponibilitatea pieselor de schimb, costul estimat al acestora, modalitatea de comandare, instrucțiunile de întreținere și eventualele restricții privind repararea.

Acest lucru nu înseamnă că fiecare produs va avea obligatoriu un scor de reparabilitate sau o listă completă a pieselor disponibile.

Pentru telefoane și alte produse cu elemente digitale, dar și pentru conținut și servicii digitale, comerciantul trebuie să comunice perioada minimă în care sunt furnizate actualizări software, dacă producătorul sau furnizorul îi pune această informație la dispoziție.

Astfel, durata actualizărilor poate deveni un criteriu important atunci când consumatorul compară două dispozitive, alături de preț și caracteristicile tehnice.

Lista practicilor comerciale înșelătoare este extinsă prin noile prevederi. Comercianții nu trebuie să prezinte drept necesară o actualizare software care aduce doar funcții noi și nici să ascundă faptul că o actualizare poate afecta negativ funcționarea unui dispozitiv sau utilizarea unui serviciu digital.

Sunt vizate și mesajele prin care consumatorii sunt determinați să înlocuiască sau să reîncarce un consumabil înainte de momentul în care acest lucru este necesar din punct de vedere tehnic.

De asemenea, nu poate fi prezentat ca reparabil un produs care nu poate fi reparat și nu pot fi făcute afirmații false potrivit cărora utilizarea unor piese sau accesorii care nu provin de la producătorul original va afecta funcționalitatea produsului.

În cazul în care folosirea unor astfel de componente provoacă într-adevăr o problemă, consumatorul trebuie informat.

Noile prevederi vizează și mesajele de marketing referitoare la protecția mediului. O etichetă voluntară de durabilitate trebuie să se bazeze pe un sistem de certificare sau să fie stabilită de o autoritate publică.

Afirmațiile generale despre beneficiile unui produs pentru mediu trebuie să fie susținute de performanța relevantă cerută de lege. Un comerciant nu poate prezenta întregul produs drept benefic pentru mediu atunci când afirmația se referă doar la una dintre componente.

De asemenea, un produs nu poate fi prezentat ca având emisii neutre sau reduse ori ca având un efect pozitiv asupra mediului doar pe baza compensării emisiilor de gaze cu efect de seră.

Citește și Lidl face o schimbare radicală după aproape 20 de ani. Sunt vizate toate magazinele din ţară

Ce trebuie să verifice cumpărătorii

În cazul unei achiziții mai scumpe, consumatorii pot verifica durata garanției legale, existența unei garanții comerciale suplimentare, perioada anunțată pentru actualizările software și informațiile disponibile despre piese și reparații.

În cazul produselor promovate ca fiind „eco”, „durabile” sau „ușor de reparat”, este utilă păstrarea paginii produsului sau a unei fotografii a etichetei, împreună cu dovada cumpărării. Acestea pot arăta ce informații au fost prezentate la momentul achiziției.

Noile reguli urmăresc ca alegerea unui produs să țină cont nu doar de prețul de la raft, ci și de durata de utilizare, posibilitatea de întreținere și reparare și perioada în care produsul beneficiază de suport software.

Citește și Primark face angajări în magazinele din România. Ce trebuie să știe viitorii angajați