AI Business Analytics Romania: de ce am creat programul Certificat de Reputație în Afaceri pentru antreprenorii din România

Ca răspuns la această schimbare, AI Business Analytics Romania a lansat programul Certificat de Reputație în Afaceri, bazat pe un audit al reputației online realizat cu ajutorul algoritmilor de inteligență artificială.

Despre cum a apărut ideea proiectului, cum funcționează auditul și cui i se adresează programul, vorbim cu echipa AI Business Analytics Romania.

Întrebare: Să începem cu începutul: – de ce ați ales să vă ocupați de reputația online a firmelor din România?

AI Business Analytics Romania: Am lucrat la diverse soluții analitice pentru mediul de afaceri și de fiecare dată am văzut aceeași problemă: pe internet se vede doar o parte din realitate.

Pe de o parte, există companii care, de ani de zile, își construiesc serios poziția pe piață, au clienți stabili și relații bune cu partenerii, dar în mediul online sunt aproape invizibile sau apar într-o formă haotică. Pe de altă parte, tot mai mulți clienți își încep căutarea în Google și se raportează la primele câteva rezultate afișate.

În practică, înseamnă că decizia de colaborare se ia adesea pe baza a câtorva opinii, a unei fișe întâmplătoare într-un catalog sau a unui site neactualizat. Am considerat că merită să propunem un instrument care să ordoneze această imagine – într-un mod cât mai obiectiv și bazat pe date.

Întrebare: Care a fost concret impulsul pentru crearea programului Certificat de Reputație în Afaceri?

AI Business Analytics Romania: Au fost mai multe observații din piața românească. În primul rând, reputația online nu mai este un detaliu – a devenit un element care influențează în mod real vânzările și deciziile din zona B2B.

În al doilea rând, am observat că mulți antreprenori intuiesc că „se întâmplă ceva” în jurul brandului lor în mediul online, dar nu au nici instrumente, nici timp pentru a monitoriza sistematic acest lucru.

În al treilea rând, clienții ne spuneau des: „știm ce spune compania despre ea însăși, dar am vrea să vedem și ce spune cineva din afară”.

Programul Certificat de Reputație în Afaceri este răspunsul nostru la aceste trei nevoi: pune ordine în imaginea firmei din online, transformă datele împrăștiate în jurul brandului într-o concluzie clară și le permite companiilor să arate clienților ceva mai mult decât propriile sloganuri de marketing.

Întrebare: În ce constă caracterul distinctiv al acestui program față de clasicele clasamente sau concursuri?

AI Business Analytics Romania: În primul rând, nu comparăm firmele între ele sub forma unui clasament clasic. Nu spunem: „această companie este pe primul loc, aceasta pe al doilea, cealaltă pe al treilea”.

În al doilea rând, punctul de plecare îl reprezintă datele disponibile public: recenzii, mențiuni, profilele firmelor, registre oficiale, cataloage de companii. Auditul nu se bazează pe declarațiile companiei, ci pe ceea ce poate fi verificat despre ea în spațiul public.

În al treilea rând, folosim algoritmi de inteligență artificială care ne ajută să parcurgem un număr mare de surse și să observăm eventuale neconcordanțe, însă rezultatul final este formulat într-un limbaj clar, inteligibil pentru orice cititor.

Certificatul confirmă că în momentul auditului nu au fost identificate semnale publice serioase de tip reputațional, care ar împiedica o evaluare pozitivă. Este mai degrabă o descriere a situației, nu o medalie pentru „locul întâi”.

Întrebare: Așadar, inteligența artificială nu este doar un slogan de marketing în acest program?

AI Business Analytics Romania: Cu siguranță nu. Algoritmii de AI ne ajută să:

• analizăm în paralel mai multe surse,
• corelăm informații din registre și servicii diferite,
• identificăm inconsecvențe în datele referitoare la aceeași companie.

La fel de important este însă ceea ce nu fac. Inteligența artificială nu înlocuiește discernământul și responsabilitatea Operatorului programului. Nu promitem „infailibilitate”, ci comunicăm deschis că auditul se bazează pe ceea ce este accesibil online la un moment dat și pe ceea ce pot identifica instrumentele noastre.

Rezultatul este, așadar, o fotografie a unui moment – un rezumat structurat al reputației, nu o garanție că în viitor nu se va schimba nimic.

Întrebare: Cui i se adresează Certificat de Reputație în Afaceri? Doar marilor branduri?

AI Business Analytics Romania: De la început am pornit de la o altă premisă: programul trebuie să fie accesibil pentru tipuri foarte diferite de companii, nu doar pentru cei mai mari jucători.

În practică, în rândul firmelor care pot obține un audit pozitiv se regăsesc atât:

• companii locale de servicii,
• magazine fizice și online,
• întreprinderi care lucrează în principal B2B,
• firme din nișe specializate.

Esențial este altceva: dacă, pe baza datelor publice, se poate spune că reputația unei companii este ordonată și lipsită de semnale evidente de probleme în momentul auditului. Mărimea bugetului de marketing sau amploarea campaniilor de social media nu reprezintă un criteriu în sine.

Întrebare: Cum arată, în termeni simpli, procesul de audit al reputației online înainte ca firma să primească certificatul?

AI Business Analytics Romania: Procesul poate fi descris în câteva etape.

Mai întâi, sistemele noastre colectează informații dintr-o serie de surse: servicii cu recenzii, rețele sociale, cataloage de firme, registre oficiale, site-uri. Analizăm atât partea descriptivă, cât și datele de identificare – denumire, adresă, numere de înregistrare.

Apoi, algoritmii sprijină evaluarea coerenței acestor informații și semnalează eventuale riscuri de natură reputațională. Dacă în spațiul public apar probleme grave, bine documentate, acest lucru poate conduce la un rezultat negativ.

Abia când auditul se încheie cu rezultat pozitiv, compania este invitată în program și poate decide dacă dorește să beneficieze de pachetul de materiale, care include certificatul în ramă, trofeul și profilul în site-ul proiectului.

Întrebare: Ce ați urmărit atunci când ați proiectat certificatul și întregul pachet de materiale?

AI Business Analytics Romania: Ne-am concentrat pe două aspecte.

În primul rând, am dorit ca rezultatul auditului să poată fi folosit efectiv în munca de zi cu zi cu clienții. De aici și prezența unui certificat fizic înrămat și a unui trofeu, care își găsesc în mod natural locul în recepție, în biroul de vânzări sau în sălile de întâlniri.

În al doilea rând, am vrut ca interfața online să completeze partea fizică. Profilul companiei în site-ul programului și dreptul de a utiliza logo-ul certificării permit prezentarea rezultatului auditului și în mediul digital. Clientul poate nu doar să vadă certificatul pe perete, ci și să verifice informațiile într-o sursă independentă.

Elementul comun este transparența: spunem clar că este vorba despre o recunoaștere legată de reputația online, nu de performanțele financiare sau de o evaluare a produselor.

Întrebare: Ce rol joacă, în tot acest concept, responsabilitatea față de mesajele trimise către clienți?

AI Business Analytics Romania: De la bun început am decis să evităm promisiunile care nu pot fi apărate. Certificatul nu este o garanție juridică, financiară sau de credit. Nu înlocuiește o analiză de tip due diligence și nici procesul intern de evaluare a riscului la nivelul partenerului de afaceri.

Ceea ce putem afirma în mod onest este că o companie:

• a fost analizată din perspectiva reputației online pe baza surselor disponibile,
• în momentul auditului nu a avut semnale publice grave legate de probleme reputaționale,
• se prezintă în mediul online într-un mod ordonat și coerent.

De aceea, regulile programului prevăd și posibilitatea reauditului și retragerii certificatului dacă, în viitor, apar informații importante și credibile care schimbă imaginea companiei. Considerăm că aceasta este o abordare mai corectă decât acordarea unui titlu „pentru totdeauna”.

Întrebare: Cum se înscrie programul în activitatea mai largă a AI Business Analytics Romania?

AI Business Analytics Romania: Nucleul activității noastre îl reprezintă soluțiile bazate pe date și pe inteligență artificială. Dezvoltăm instrumente care îi ajută pe clienți să înțeleagă mai bine informațiile acumulate în jurul afacerii lor – fie că vorbim de mediul online, fie de date interne.

Certificat de Reputație în Afaceri este o continuare firească a acestei direcții. Leagă componenta analitică (auditul reputației online) de o componentă practică (materiale care pot fi folosite în comunicarea cu clienții și partenerii).

Din perspectiva noastră, este un exemplu de felul în care tehnologia poate sprijini activitatea de zi cu zi a companiilor – nu într-o formă abstractă, ci într-un domeniu foarte concret: credibilitatea în fața pieței.

Întrebare: De ce considerați că acum este un moment potrivit pentru un astfel de program în România?

AI Business Analytics Romania: România trece printr-un proces rapid de digitalizare. Tot mai multe etape ale relației cu clientul – de la primul contact până la servicii postvânzare – au o componentă online.

Odată cu aceasta, cresc și:

• importanța opiniilor din mediul online,
• sensibilitatea clienților la semnalele de reputație,
• nevoia de a structura informațiile despre companii în motoarele de căutare și în cataloage.

Am considerat că este momentul potrivit să propunem un instrument care ajută la conectarea acestor elemente: recenzii, prezență online, date din registre și imagine de brand.

Dacă o companie are grijă de calitatea serviciilor, construiește relații corecte și este vizibilă în spațiul public, programul Certificat de Reputație în Afaceri își propune să scoată în evidență acest lucru într-un mod ordonat și ușor de înțeles – atât pentru antreprenorii români, cât și pentru clienții lor.