Casele de pariuri online care răspund cel mai repede la telefoanele clienţilor

Odată cu autorizarea operatorilor de pariuri şi jocuri de noroc online din România această industrie s-a dezvoltat treptat, oferind în prezent servicii şi asistenţă din ce în ce mai performante pentru a satisface nevoile în continuă creştere pe care utilizatorii români le au. Astfel, dacă în trecut aceştia puteau comunica doar prin e-mail sau chat cu Serviciul de Asistenţă Clienţi, în prezent aproape toate casele de pariuri online importante din ţară au şi opţiunea de contact telefonic, făcând mai facilă comunicarea şi rezolvarea problemelor în timp real.

Chiar şi aşa, timpul de răspuns şi modul în care sistemul funcţionează diferă de la o casă de pariuri la alta. Astfel, au fost analizate cinci case de pariuri online autorizate în România: winmasters, Sporting Bet, Netbet, Unibet şi Fortuna. Cu toate acestea, Fortuna nu beneficiază încă de un serviciu telefonic destinat clienţilor, iar Unibet a anunţat că până în data de 11 iulie Serviciu de Asistenţă Clienţi nu funcţionează. Într-un final, cele trei case de pariuri online rămase au obţinut timpi extrem de buni, operatorii call center răspunzând în mai puţin de un minut unui apel efectuat.

Convorbirile telefonice au fost efectuate în cursul săptămânii, între orele 12.00 şi 17.00.

Astfel, winmasters a dat curs apelului în doar 34 de secunde, Sportingbet în 40 de secunde, iar Netbet în 47 de secunde. Apelul a fost efectuat în căutarea răspunsului la o întrebare comună: “Cum pot depune o sumă de bani în cont?”.

Apelarea serviciului de Asistenţă Clienţi debutează cu o serie de întrebări de siguranţă pornind de la numele întreg şi data naşterii până la o serie de aspecte specifice fiecărei case de pariuri în parte. De asemenea, există şi un anunţ că orice convorbire telefonică poate fi înregistrată.

Un aspect important al acestui tip de serviciu venit în ajutorul utilizatorilor unei case de pariuri se referă la eficienţă. Pe lângă un ajutor cât mai prompt, contează şi modul în care răspunsul la o anumită problemă specifică este redactat şi recomandat. Astfel, în urma unui apel la winmasters, un operator call center intră imediat în legătură cu clientul. În cazul Sportingbet, utilizatorul este rugat să apese tasta 1 sau 2 pentru a explica casei de pariuri dacă este vorba despre o problemă nouă sau despre un caz deja existent, în curs de soluţionare. Nu în ultimul rând, apelarea Netbet presupune o discuţie în prealabil cu un robot telefonic şi alegerea unor ramuri ale problemei respective, lucru care triază şi organizează apelanţii. Cu toate acestea, de multe ori, acest lucru îngreunează accesul la un utilizator al call center-ului, fiind mult mai practică o persoană care ar putea înţelege rapid natura problemei şi găsirea soluţiei.

Operatorii de pariuri online din România îşi dezvoltă constant serviciile şi produsele, oferind platforme mai performante şi mai uşor de folosit, concomitent cu o mai bună comunicare cu utilizatorii.

Alte articole

Underdog – strategii pentru pariuri

De ce sunt atrasi romanii de cazinouri

Urmarește RomaniaTV.net și pe