Cum procedezi atunci când primești un colet deteriorat sau când nu îl mai primești deloc. Cine trebuie să te despăgubească

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește românilor pașii pe care trebuie să-i urmeze dacă se află în situația în care au ajuns în posesia unui colet deteriorat sau nu l-au mai primit deloc.

Reclamația prealabilă la furnizorul de servicii poștale

În cazul pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii totale sau parțiale sau furtului unei trimiteri poștale, utilizatorii persoane fizice sau juridice trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poștale, prin formularea unei reclamații prealabile, scrie Adevărul.

Reclamația poate fi depusă fie de expeditor, fie de destinatar, în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale. Furnizorul de servicii poştale are la dispoziție 3 luni de la data formulării acesteia să soluționeze reclamația. Dacă reclamațiile se dovedesc a fi întemeiate, furnizorul despăgubește expeditorul, acesta putând+ renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului, potrivit Adevărul

Furnizorul de servicii poştale este principalul responsabil pentru paguba pricinuită dacă aceasta survine între momentul expedierii şi momentul livrării la destinatar, cu excepția situațiilor prevăzute de lege, cum ar fi paguba produsă ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului ori ca urmare a survenirii unei cauze de forță majoră.

Alte articole

Livrator de mâncare filmat în timp ce fură un colet dintr-o scară de bloc din Cluj. Cazurile de acest fel sunt tot mai frecvente în orașul lui Boc

O nouă înșelătorie îi lasă fără bani pe români. Cum funcționează metoda ”coletul” și la ce trebuie să fie atenți cei care primesc pachete de la firmele de curierat

Citeste si Taxa pe colete de 25 de lei rămâne, anunţ oficial de la Ministerul Finanţelor

Despăgubiri acordate de furnizori

Pentru trimiterile poștale interne, furnizorii răspund astfel:

În caz de furt, pierdere totală sau distrugere totală:

• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;
• cu întreaga valoare declarată, dacă trimiterea a fost efectuată printr-un serviciu cu valoare declarată;
• cu valoarea rambursului, în cazul expedierii prin servicii contra ramburs, fără valoare declarată;
• pentru toate cazurile, furnizorul restituie și contravaloarea taxei de transport, în cazul în care aceasta a fost achitată.

În caz de pierdere parțială ori distrugere parțială sau deteriorare:

• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

În cazul în care furnizorul nu se încadrează în termenul de 3 luni pentru a soluționa reclamația, utilizatorul poate formula o plângere către ANCOM, care trebuie să fie însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile.

Citeste si TVA 5% la alimentele de bază și taxă mai mică pentru coletele de pe Temu și Shein. Guvernul Austriei vine cu măsuri pentru cetățeni în timp ce România se confruntă cu o criză fără precedent

ANCOM nu are, însă, competența de a aplica sancțiuni pentru pierderea, deteriorarea, distrugerea ori furtul unei trimiteri poștale, nici de a stabili prejudiciul ori de a obliga furnizorii de servicii poștale la plata despăgubirilor aferente.

În cazul în care furnizorul de servicii poștale consideră neîntemeiată reclamația, păgubitului îi mai rămâne varianta instanței de judecată, singura în măsură să oblige furnizorul de servicii poștale să-i plătească expeditorului sau, după caz, destinatarului, despăgubirile aferente prejudiciului creat în urma pierderii, deteriorării, distrugerii ori furtului trimiterii poștale.