McDonald’s renunță la comenzile preluate cu ajutorul AI în restaurantele drive-trough din cauza erorilor. Clienții au primit înghețată cu șuncă și nuggets de pui în cantități industriale

McDonald’s renunță la tehnologia AI de la restaurantele drive-trough din SUA, după ce clienții au reclamat rezultatele hilare ale felului în care comenzile erau preluate, scrie BBC.

Un test al sistemului, dezvoltat de IBM și care utilizează un software de recunoaștere vocală pentru a procesa comenzile, a fost anunțat încă din 2019.

Cu toate astea , nu s-a dovedit a fi pe deplin fiabil, ceea ce a dus la videoclipuri virale cu comenzi interpretate greșit, de la înghețată cu șuncă până la nuggets de pui în valoare de sute de dolari.

McDonald’s și-a anunțat francizorii că va elimina până la finalul lunii iulie tehnologia AI din cele peste 100 de restaurante care au testat-o, potrivit publicației de specialitate Restaurant Business.

Alte articole

Un model AI din revista Vogue a stârnit dezbateri privind etica în modă. Reclama AI a fost creată de firma unei românce

Mii de angajați dați afară de gigantul IBM. Locurile le-au fost luate de Inteligența Artificială

„După o analiză atentă, McDonald’s a decis să pună capăt actualului nostru parteneriat global cu IBM privind AOT (Automated Order Taking) dincolo de acest an”, a precizat lanțul de restaurante într-o declarație.

Cu toate astea, a adăugat că a rămas încrezător că tehnologia va face în continuare „parte din viitorul restaurantelor sale”.

„Vom continua să evaluăm soluții scalabile pe termen lung, care ne vor ajuta să luăm o decizie informată cu privire la o viitoare soluție de comandă vocală până la sfârșitul anului”, se arată în declarație.

Citește și: FMI avertizează: inteligența artificială putea transforma o criză financiară într-un dezastru economic global

Tehnologia a fost considerată controversată încă de la bun început, chiar dacă inițial îngrijorările s-au axat pe potențialul său de a face ca locurile de muncă să fie ocupate de inteligența artificială.

În timp, a devenit evident că înlocuirea personalului uman din restaurante nu va fi atât de simplă pe cât se temea inițial și pe cât sperau susținătorii sistemului. Greșelile intermediarului de AI au fost documentate în mediul online.

Într-un videoclip postat pe TikTok, o tânără devine din ce în ce mai stresată în timp ce încearcă să explice tehnologiei AI că dorește să comande înghețată cu caramele, pentru ca aceasta să adauge mai multe comenzi de unt la comanda ei.

Într-o altă postare, o persoanp susține că i-a fost încurcată comanda cu una făcută de altcineva, ceea ce a dus la adăugarea a nouă comenzi de ceai pe nota de plată.

Un at videoclip care s-a viralizat rapid include două persoane care râd în timp ce la comanda lor sunt adăugat niggets în valoare de sute de dolari, iar New York Post a relatat că unei alte persoane i s-a adăugat bacon pe înghețată.

IBM a anunțat că va continua să lucreze cu McDonald’s în viitor.

„Această tehnologie s-a dovedit a avea unele dintre cele mai cuprinzătoare capacități din industrie, rapidă și precisă în unele dintre cele mai solicitante condiții”, se aragtă într-un comunicat.

„În timp ce McDonald’s își reevaluează și își rafinează planurile pentru AOT, așteptăm cu nerăbdare să continuăm să lucrăm cu ei la o varietate de alte proiecte”.

Citește și: Inteligența artificială avansează tot mai mult! Google ar urma să asculte conversațiile telefonice și să întrerupă convorbirile dacă este necesar