Motivul pentru care Temu sau Shein nu-ți mai cer produsele înapoi, chiar dacă ți-au returnat banii

Temu sau Shein au practici de retur diferite față de multe alte site-uri. Clienții își pot păstra marfa pe care nu o mai doresc, rambursând contravaloarea produselor respective. Specialiștii spun că chinezii fac acest lucru din dorința de a nu fi reclamați, mai ales în contextul în care Comisia Euroopeană a deschis investigații ce îi vizează.

„Trebuie să colectăm date!”, atrăgea atenția, săptămâna trecută, la Berlin, Kirstin Pukall, Director al Departamentului de Comerț din cadrul Ministerului Economiei din Germania.

Managerul a vorbit în fața presei europene și a managementului Zalando, cel mai mare retailer online din Europa, recunoscând că industria online de fashion din întreaga Europa are probleme cu platformele chinezești precum Temu și Shein, iar statele membre și Comisia Europeană au o problemă în a interveni prompt.

Citește și: Hainele pentru copii vândute de Temu, Shein și Aliexpress conțin substanțe toxice

Alte articole

Uniunea Europeană îți face cadou o taxă de 3 euro pentru coletele sub 150 de euro de pe Shein, Temu sau AliExpress, de la jumătatea lui 2026.

Regula care se aplică din 23 noiembrie 2025 în toate magazinele din România. Cine nu o respectă riscă amenzi uriaşe

Plângeri la adresa platformelor Temu sau Shein

„Comisia este în măsură să amendeze companiile care nu se comportă corespunzător doar dacă au plîngeri în care se semnalează aceste probleme. Și aceasta este o mare problemă! Multe dintre cazurile documentate sunt doar cazuri foarte mici, prețurile produselor cumpărate sau comandate din afara UE nefiind atât de mari.

În plus, sunt companii precum Temu care spun clienților nemulțumiți – nu vă faceți griji, ne pare foarte rău că produsul nu funcționează, așa că păstrați-l. Vă rambursăm prețul chiar și așa. Astfel, produsul ajunge la coșul de gunoi, iar clienții, pentru că își primesc banii înapoi, nu fac plăngeri”, explică managerul.

Și aceasta pentru că propunerea Comisiei de a pune taxe vamale la importurile din afara UE și pentru mărfurile cu o valoare mai mică de 150 de euro, începând cu 2027, „deși benefică, vine prea târziu.”

„Am cerut acest lucru (eliminarea pragului de la care se impun taxe vamale n.red) și vrem acest lucru, însă îl vrem mai repede decât a prevăzut Comisia până acum, pentru că ei spun că vor să înceapă aceste lucruri în 2027. Este mult prea târziu!

În zona Europei unde sunt colectate date vamale, vameșii ar trebui să aibă un sistem digital comun pentru a putea face schimb de date mai ușor și a fi astfel în măsură să detecteze abaterile. În plus, ar mai fi un aspect legat de supravegherea pieței.

Aceasta este o obligație pe care toate țările europene, guvernele și, de asemenea, administrațiile locale trebuie să o îndeplinească, în conformitate cu Directiva privind supravegherea pieței a Comisiei Europene.

Însă, digitalizarea trebuie îmbunătățită, cooperarea dintre vamă și supravegherea pieței trebuie îmbunătățită și, de asemenea, cooperarea transfrontalieră în acest domeniu trebuie îmbunătățită. Așadar, sunt multe de făcut. Datele trebuie colectate!

Platformele online cu adevărat mari trebuie să urmeze reguli stricte și încurajăm Comisia Europeană să aplice cu adevărat această lege DSA și, în cele din urmă, să impună amenzi în cazul în care constată o conduită necorespunzătoare sistemică”, mai spune oficialul german care crede că este necesară implementarea strictă a Actului legislativ privind piețele digitale – DSA- ( ce include norme care reglementează platformele online cu rol de controlor al fluxului de informație).