STUDIU Opt din zece oameni nu mai fac cumpărături de Sărbători din cauza stresului și frustrării

Potrivit unui studiu recent realizat de Accenture, bazat pe un eșantion de 3.000 de consumatori din zece țări, 84% dintre respondenți afirmă că sunt tentați să nu mai facă cumpărături în perioada Sărbătorilor. În rândul tinerilor, cifrele sunt chiar mai ridicate: 91% dintre Milleniali și 89% dintre cei din Generația Z spun că ar putea renunța la achiziția cadourilor din cauza stresului.

84% din oameni nu mai merg la cumpărături de Sărbători din cauza stresului

Principalele cauze sunt presiunea de a face alegeri perfecte și volumul mare de oferte care îngreunează decizia. Aproximativ 75% dintre participanți recunosc că se simt presați să găsească „cadoul ideal”, iar 73% se tem că ar putea lua o decizie greșită. În același timp, 82% spun că se simt „bombardați de reclame”, un procent în creștere față de anul trecut.

Accenture avertizează că această tendință ar putea afecta serios veniturile comercianților într-una dintre cele mai profitabile perioade ale anului, deoarece frustrarea consumatorilor îi determină să amâne sau chiar să evite orice cumpărături de Sărbători.

Citește și : Comisia Europeană a decis: Amenzile date companiilor aeriene din cauza taxării bagajelor de mână sunt ilegale. Procedură de infringement împotriva Spaniei

Alte articole

Produsele românești pe care Irina Columbeanu le-a pus în bagaj înainte de a pleca în America: „Să sperăm că o să încapă în valiză”

Sărbători importante și tradiții în luna octombrie! Ce trebuie să știe românii

În fața avalanșei de opțiuni, cumpărătorii încep să caute soluții care să le simplifice deciziile. Aproximativ 45% dintre respondenți spun că preferă magazinele fizice pentru a vedea produsele direct, în timp ce 48% se bazează pe recomandările apropiaților. Totodată, 34% își caută inspirația pe rețelele sociale, iar unul din cinci recurge la asistenți conversaționali precum ChatGPT sau Claude pentru a lua decizii mai rapide.

„Tehnologiile bazate pe inteligenţă artificială, precum AI generativă, pot reduce ‘stresul cumpărătorilor’, acţionând ca un concierge care ghidează şi susţine fiecare etapă a procesului de achiziţie.

Această tehnologie poate oferi experienţe care par mai personale, relevante şi potrivite momentului, prin recomandarea de opţiuni, compararea caracteristicilor şi chiar simplificarea alegerilor. Pentru retaileri şi branduri, ea deschide calea către relaţii mai profunde cu clienţii şi către surse suplimentare de venituri”, a declarat Jill Standish, lider global Retail la Accenture.

Aceasta a explicat și modul în care inteligența artificială poate să transforme experiența clienților din magazinele fizice.

„Cu ajutorul instrumentelor de AI, angajaţii din retail pot avea acces instant la informaţii despre produse, preferinţele clienţilor şi sugestii contextuale. Astfel, petrec mai puţin timp cu sarcini repetitive, verificarea stocurilor, aranjarea rafturilor, şi mai mult timp interacţionând cu clienţii, prin recomandări personalizate şi consultative”, a adăugat Standish.

Raportul arată că, deși cumpărătorii din 2025 sunt mai informați ca oricând, abundența de opțiuni și canale de comunicare le provoacă o formă nouă de oboseală psihologică. 77% dintre participanți afirmă că diversitatea prea mare de produse le complică procesul decizional, iar peste 70% recunosc că stresul asociat mersului la cumpărături de Sărbători le afectează starea de bine.

Citește și : Schimbare majoră pentru şoferi, maşinile vor putea fi reparate doar la anumite service-uri. ASF anunţă că devizul va fi calculat de societatea de asigurări

Accenture le recomandă companiilor să îmbine personalizarea inteligentă a experienței cu simplificarea ofertei, prin integrarea de instrumente AI Care să îi ajute pe consumatori să descopere mai ușor produsele potrivite.

Prima fază a sondajului Accenture privind cumpărăturile de Sărbători a fost realizată în august 2025, pe un eșantion de 3.000 de respondenți din zece țări: Australia, Brazilia, Canada, Franța, Germania, Italia, Spania, Suedia, Marea Britanie și Statele Unite. Studiul oferă o imagine amplă asupra comportamentelor și așteptărilor consumatorilor în mediul online și offline, într-un context economic și tehnologic aflat într-o transformare accelerată.