Dialog ULUITOR cu un reprezentant Telekom: „Aţi vorbit mai mult de 24 de ore în 24 de ore” VIDEO

Abonatul Telekom a postat pe Youtube convorbirea cu angajata de la departamentul de relaţii cu clienti. Aceasta îi explică că serviciile i-au fost suspendate deoarece ar fi vorbit la telefon mai mult de 24 de ore pe zi, în condițiile în care abonatul are minute nelimitate în toate rețelele nationale.

Abonat: „Am primit mesaj precum că mi se suspendă serviciile de voce şamd pe termen nelimitat. În condiţiile în care am plătit şi spune clar nelimitat. Păi dacă e nelimitat, juridic vorbind, e 24 din 24. Pot să vorbesc oricât”

Reprezentant Telekom: „Dumneavoastră aţi primit mesaj că vi se suspendă serviciile pe termen nelimitat pentru că aţi efectuat un trafic mai mult de 24 de ore cumulat în mai puţin de 24 de ore cu numere din reţeaua Vodafone”.

Alte articole

Veşti de ultimă oră pentru clienţii Telekom Mobile. Decizie definitivă luată de Consiliul Concurenţei

Ce promit să facă Digi și Vodafone pentru a prelua Telekom. Sunt vizate inclusiv tarifele și viteza de internet

Abonat: „Cum pot să vorbesc mai mult de 24 de ore în 24 de ore?”

Revoltat de măsura luată de companie, dar şi de explicaţiile oferite, bărbatul spune că va face plângere către OPC.

Cei de la Telekom au trimis, la cererea PLAYTECH, un răspuns oficial. „În urma înregistrării în ultima perioadă a unui trafic nefiresc de voce mobilă, Telekom Romania a implementat o serie de măsuri pentru a asigura accesul la servicii de telefonie mobilă pentru toți clienții săi, la parametri optimi. Printre măsurile implementate se numără identificarea și restricționarea unui număr de cartele preplătite si abonamente de pe care s-a efectuat zilnic un trafic de voce mobilă extrem de ridicat, în special prin folosirea funcțiilor de apel în așteptare și conferință, care a indicat o utilizare artificială a serviciilor de telefonie mobilă”, au declarat reprezentanții grupului de companii Telekom Romania. 

Mai exact, cei care s-au trezit cu abonamentele suspendate și cu cartele blocate au înregistrat un trafic de voce de până la 80 de ori mai mari decât media normală pentru utilizatorii care beneficiază de oferte similare. ”Prin trafic nefiresc ințelegem un trafic semnificativ mai mare, de până la 80 de ori mai ridicat în unele cazuri, decât traficul mediu efectuat de clienții care beneficiază de oferte similare. Astfel, în anumite situații, traficul a depășit 24 de ore de convobiri efectuate într-un interval de 24 de ore, acest lucru fiind posibil prin utilizarea unor servicii care permit realizarea de apeluri simultane, prin intermediul funcțiilor de apel în așteptare și conferință”, au mai declarat reprezentanții Telekom