ENEL anunţă schimbări majore pentru clienţii săi. Trei milioane de români sunt vizaţi

ENEL anunţă schimbări majore pentru clienţii săi. Românii vor putea interacţiona mai uşor cu furnizorul de energie, datorită Asistenului Virtual.

ENEL anunţă schimbări majore pentru clienţii săi. Toţi românii trebuie să afle asta

Citeşte şi ANRE anunţă noi controale de amploare. 18 firme sunt bănuite de umflarea facturilor şi de manipularea pieţelor de energie şi gaze

Asistentul Virtual este integrat în chatul existent pe pagina de contact a website-ului companiei și, într-o primă etapă, oferă suport pentru șase tipuri de operațiuni de tip self-care ce vin în întâmpinarea celor mai frecvente solicitări primite de la clienți.

Astfel, românii vor primi răspunsuri despre soldul la zi, confirmarea unei plăți, neprimirea facturii, activarea facturii electronice, modalitatea de obținere a unei copii a facturii, adeverința de sold zero. În funcție de specificul cererii, un utilizator poate afla informația de care are nevoie în minimum trei linii de dialog, iar procesarea informațiilor durează, în medie, câteva secunde.

Alte articole

PPC prelungește oferta promoțională la energie. Numai 0.649 lei/kWh la încheierea contractului de electricitate

Ministerul Energiei vrea preț fix la energie electrică pentru români, timp de un an. Un OUG aflat în dezbatere îi va obliga pe furnizorii cu peste 200.000 de clienți să încheie astfel de contracte DOCUMENT

Asistentul Virtual va fi dezvoltat pentru a oferi și informații personalizate despre transmiterea indexului la energia electrică și la gazele naturale, clientul obținând detaliile dorite într-un timp extrem de scurt.

„Asistentul Virtual este cel mai nou instrument prin care să contribuim la îmbunătățirea experienței clientului în relația cu Enel Energie și Enel Energie Muntenia, ca parte a unui proces accelerat de digitalizare pe care noi, ca furnizori, îl parcurgem, pentru a pune clientul în centrul preocupărilor noastre.

Folosind inteligența artificială și automatizarea proceselor, am creat un nou canal de comunicare cu clienții noștri, cărora le putem livra informații utile aproape instantaneu, optimizând comunicarea dintre cele două părți. Acest instrument va fi dezvoltat  continuu, pe măsură ce va căpăta experiență din interacțiunile cu utilizatorii. Soluția este complementară platformei MyEnel și celorlalte instrumente digitale pe care le oferim clienților noștri”, a declarat Maria Anna Bertoni, director Digital Solutions Romania, potrivit Dcnews. 

Enel pune la dispoziţia clienţilor un întreg ecosistem digital de interacțiune, menit să îi însoțească pe tot parcursul experienței alături de furnizorul de energie. În relația cu Enel Energie și Enel Energie Muntenia, clienții au multiple opțiuni digitale de primire și de plată a facturii, precum și acces la funcționalitatea de contractare online. Astfel, clienții pot primi factura electronică, imediat ce a fost emisă: în aplicația MyEnel, pe mail sau prin sms, sau pot opta pentru descărcarea copiei facturii.

De asemenea, românii pot folosi aplicația MyEnel, care poate fi activată cu ușurință fie online, pe my.enel.ro, fie prin descărcarea aplicației pentru telefonul mobil în mod gratuit, de pe App Store sau Google Play, precum și direct pe telefoanele Huawei. Prin intermediul acesteia, clienții pot primi și plăti facturile de energie electrică sau gaze naturale, își pot înregistra indexul sau verifica balanța de plată, alături de alte funcționalități utile. De asemenea, în aplicația MyEnel sunt disponibile ofertele comerciale, astfel că atât clienții existenți, cât și cei potențiali au posibilitatea de a transmite online solicitări de încheiere a unui contract de furnizare de energie electrică sau de gaze naturale.

Referitor la achitarea facturilor digital, clienții pot opta pentru debit direct, internet/mobile banking sau transfer bancar. Detalii despre partenerii bancari și comerciali ai Enel se regăsesc pe factura de energie electrică.

Citeşte şi ANRE trage semnalul de alarmă! Furnizorii trebuie să înmagazineze minimum 30% din cantitatea de gaze naturale necesară consumului clienţilor lor finali