eMag, tort de împăcare pentru o clientă care a așteptat trei luni să-și primească banii pentru un colet pierdut: „Acest lucru nu va șterge cu buretele dezamăgirea”

O comandă pe eMag, plasată în luna aprilie, avea să se transforme într-o poveste surprinzătoare. Mai exact, ceea ce s-a întâmplat a fost că o tânără din Ploiești a plast o comandă pe platformă, iar coletul ei a fost pierdut de firma de curierat, însă nimeni nu și-a asumat în vreun fel responsabilitatea.

Potrivit tinerei, totul a început pe 17 aprilie 2024, când a cumpărat de pe eMag o placă de dezvoltare, Arduino Uno Rev3. După ce a adăugat produsul în coș, a efectuat plata cu cardul. Zilele au trecut, iar comanda a depășit termenul de livrare estimat, așa că tânăra a încercat să afle când va primi produsul pentru care deja plătise.

Citește și: S-a terminat șmecheria! Taxa pe lux a intrat în vigoare. Impozitul special pe care îl vor plăti șoferii români cu mașini scumpe

Primul apel la firma de curierat, Sameday în acest caz, a fost efectuat pe 9 mai, dar răspunsul primit de la operator a pus-o și mai mult pe gânduri pe tânără: „O căutăm”.

Alte articole

Când va fi Black Friday 2025 în România. eMAG anunță că dă drumul la oferte mai devreme

eMAG pune la vânzare cel mai mare depozit din Europa Centrală și de Est, în valoare de 100 de milioane de euro

Ce a urmat apoi i-a dat și mai multe bătăi de cap ploieștencei. După o altă perioadă de așteptare și multe apeluri care nici măcar nu au fost preluate de operatorii call center, tânăra a aflat că produsul pe care îl aștepta de atâta timp a fost pierdut.  Cu toate astea, i s-a promis că îi vor fi restituiți banii în jurul datei de 23 – 24 mai, dar, supriză, și acest termen a fost depășit.

A trecut și mai mult timp, apelurile la Sameday au continuat și ele, dar nimeni nu a oferit o soluție. Mai mult, angajații ar fi avut o atitudine arogantă și ar fi trimis-o pe tânăra din Ploiești să-și rezolve problema la alte departamente subordonate sediilor din Capitală.

Miercuri, 24 iulie, tânăra a povestit întreaga experiență pe care a avut-o după ce a plasat comanda pe eMag.

„Vă rog să mă ajutați să îmi recuperez banii. Nu e o sumă mare, însă am ajuns să fiu bătaie de joc, pe banii mei, pentru că eMag, prin serviciul de curierat pe care îl oferă, preferă mai degrabă să-și umilească clienții decât să-i ajute. Mă simt înșelată, nu mi se pare normal. Am primit promisiuni că cineva se va ocupa, dar în final am rămas fără bani”, a povestit ea, pentru Observatorul Prahovean.

Citește și: Berea în Vama Veche e atât de scumpă încât îți trece setea! Prețuri de fițe, asemănătoare cu cele din Mamaia

Ulterior, la ușa acesteia a apărut un reprezentant al eMag cu un tort.

„În această dimineață o doamnă ne-a bătut la ușă cu un tort în mână. S-a recomandat ca fiind un reprezentant eMag și și-a cerut scuze pentru tot disconfortul apărut în urma interacțiunii cu angajații magazinului online. Totodată, m-a asigurat că suma plătită pentru comanda care nu a ajuns nici până în ziua de azi îmi va fi restituită, lucru ce s-a și întâmplat în orele următoare.

Am rămas plăcut surprinsă de gestul lor și sincer, chiar nu mă așteptam ca după atâta timp să-și aducă aminte și să încerce să remedieze situația. Ce-i drept, acest lucru nu va șterge cu buretele dezamăgirea pe care am resimțit-o în tot această perioadă, dar cu siguranță discuția pe care am avut-o cu doamna respectivă m-a făcut să înțeleg că a fost vorba de o greșeală care nu le definește modul de lucru cu clienții.

Chiar dacă a fost o experiență total neplăcută, sunt dispusă să mai plasez comenzii pe eMag atunci când voi avea nevoie”, a declarat tânăra.