Inteligența artificială va înlocui angajații din call center. Peste 50.000 de români vor rămâne în viitor fără loc de muncă

Inteligența artificială evoluează pe zi ce trece, iar în viitor, numărul angajaților va fi mult mai mic. Un specialist a vorbit despre cum urmează să se schimbe lucrurile, punând accent pe tehnologiile de tip voice agents – sisteme automate capabile să poarte conversații telefonice naturale cu clienții, înlocuind treptat angajații din call center. În Europa de Vest și Statele Unite, din ce în ce mai multe firme adoptă această variantă, începând să reducă numărul lucrătorilor.

Citește și: Tânăr de 25 de ani, nemulțumit de jobul unde câștigă 6.000 de lei: „Trimit 1-2 mailuri pe zi”. Internauții l-au pus la zid: „Luna viitoare sunt pe străzi. Fă diferența”

Adrian Ispas,  CEO & fondator Vatis Tech, susține că în următorii doi ani, tehnologia revoluționară va fi prezentă și în România, ceea ce înseamnă că mii de posturi din call center vor dispărea.

„Probabil în România încă n-au ajuns, cred că într-un an, doi, cel mai probabil vor ajunge şi aici. Ceea ce se întâmplă cu industria de voce în momentul de faţă e că începe şi ea să prindă un trend ascendent şi este foarte mult împinsă, în special de zona de voice agents”, a declarat Adrian Ispas, la emisiunea de business ZF Live.

Alte articole

Concedieri masive la Oracle. Peste 30.000 de angajați își vor pierde locurile de muncă

Cerea pentru locuri de muncă a crescut cu peste 20%. Angajatorii, în căutarea candidaților care știu limbi străine și țin pasul cu inteligența artificială

Acesta a mai vorbit despre cât de realistă ajunge să fie inteligența artificială. Cei care vor suna în call center vor vorbi cu un operator robot care imită foarte bine un om.

„Un voice agent este pe scurt un robot la care suni într-un call center şi poate să poarte o conversaţie cu tine fără să îţi dai seama că acel om cu care ai vorbit era de fapt un voice agent”, a explicat Adrian Ispas.

În 2025, pentru jobul de operator call center au fost efectuate pe eJobs peste 534.000 de căutări. Sectorul de call-center/BPO (Business Process Outsourcing, Externalizarea proceselor de afaceri, n.r.) s-a aflat și anul acesta în topul celor mai mari angajatori din România, cu 37.000 de locuri de muncă scoase pe piață, ceea ce îl plasează pe locul 2, după sectorul de retail.

În prezent, se estimează că lucrează aproximativ 50.000 de români în call center. După ce noua tehnologie va ajunge și în țara noastră, numărul lor ar putea să scadă foarte mult.

Citește și: Paradox în piața muncii: Unele companii concediază la greu, în timp ce altele se bat pe angajați. Un specialist explică discrepanța