Ce poţi face dacă primeşti o factură greșită la energie sau gaze. Ce prevede legea şi care sunt obligaţiile furnizorilor

Cele mai frecvente probleme legate de o factură greșită apar din cauza citirii greșite a indexului, a estimărilor realizate de furnizor în lipsa autocitirii, a unor erori de facturare sau a întârzierilor în actualizarea consumului real. În astfel de situații, consumatorii se pot trezi cu facturi semnificativ mai mari decât consumul efectiv înregistrat de contor, având dreptul să solicite verificarea și corectarea documentului emis.

Cum şi unde se depune reclamaţia

Primul pas este transmiterea unei sesizări către furnizorul de energie sau gaze. Cererea trebuie să conțină datele titularului contractului, codul de client, adresa locului de consum și informațiile referitoare la factura contestată, inclusiv numărul și data emiterii. De asemenea, este important să fie explicat motivul reclamației și, dacă este posibil, să fie menționat indexul real al contorului. O fotografie a contorului poate reprezenta o dovadă utilă în procesul de verificare.

Care este termenul legal de răspuns

Conform cadrului legislativ în vigoare, inclusiv prevederilor din Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012 și reglementărilor ANRE aplicabile, furnizorii au obligația de a analiza reclamațiile clienților și de a oferi un răspuns în termen de maximum 15 zile lucrătoare. Această obligație este valabilă indiferent de modalitatea prin care este transmisă sesizarea, fie că vorbim despre e-mail, formulare online disponibile pe site-urile companiilor sau depunerea directă la ghișeu, scrie Capital.

Urmărește-ne în Discover

Adaugă-ne ca sursă preferată

Citeşte şi: Avertisment asupra unui posibil blackout în România. Ce riscuri reale aduce iarna viitoare

Alte articole

Anunțul PPC pentru clienți. Se pune în practică de la următoarea factură pentru energie electrică

Se dă lege! Procedura prin care furnizorii de energie trebuie să rezolve plângerile clienților, în consultare publică

Ce se întâmplă dacă eroarea este confirmată

În cazul în care analiza demonstrează că factura a fost emisă greșit, compania are obligația să recalculeze consumul și să corecteze suma datorată. Dacă clientul a achitat deja o valoare mai mare decât cea reală, diferența trebuie returnată sau compensată în facturile următoare, în funcție de procedurile aplicate de furnizor. Verificările pot include analiza istoricului de consum, confruntarea indexurilor și verificarea datelor existente în sistemele de facturare.

În situația în care furnizorul nu răspunde în termenul legal sau soluția oferită este considerată nesatisfăcătoare, consumatorul se poate adresa ANRE. Autoritatea poate analiza cazul și poate dispune măsuri de remediere, având rolul de a proteja drepturile clienților în relația cu furnizorii de energie și gaze naturale.

Citeşte şi: Un bărbat și-a construit în curte un sistem care răcește casa fără aer condiționat. Cum funcționează

Cum pot fi evitate facturile greșite

Specialiștii recomandă transmiterea periodică a indexului autocitit, acolo unde această opțiune este disponibilă. Facturarea pe baza consumului real reduce semnificativ riscul apariției unor diferențe importante între energia consumată și sumele facturate. De asemenea, verificarea periodică a consumului și compararea acestuia cu valorile înscrise pe factură pot ajuta la identificarea rapidă a eventualelor erori.

Trebuie menţionat că o contestare a unei facturi nu suspendă automat obligația de plată. Totuși, dacă reclamația este considerată întemeiată, furnizorul este obligat să corecteze situația și să restituie sau să compenseze eventualele sume încasate în plus. Astfel, este recomandată acționarea rapidă imediat ce este observată o neconcordanță.