Pentru ca o bancnotă deteriorată să fie rambursată integral, aceasta trebuie să păstreze cel puțin 60% din suprafața originală într-o singură bucată și să permită identificarea elementelor de siguranță, precum seria, numărul sau alte elemente specifice.
În funcție de starea bancnotei, se aplică următoarele reguli: dacă este păstrată în proporție de peste 60%, valoarea nominală este restituită integral; dacă are sub 60% din suprafață sau este alcătuită din fragmente care nu îndeplinesc condițiile legale, aceasta nu este rambursată; dacă elementele de siguranță nu pot fi identificate, bancnota poate fi trimisă pentru expertiză tehnică la BNR, transmite Observator.
Bancnotele pot fi schimbate direct la casieriile sucursalelor regionale ale BNR, dacă îndeplinesc condițiile legale. Sucursalele regionale se află în: București; Cluj-Napoca; Iași; Timișoara; Craiova; Constanța. De asemenea, toate băncile comerciale din România sunt obligate să primească bancnotele românești deteriorate și să le înlocuiască fără perceperea vreunui comision. Schimbul nu poate fi condiționat de existența unui cont bancar la instituția respectivă. Unele sucursale bancare mici pot trimite bancnotele foarte grav avariate la sediul central sau la BNR pentru expertiză, caz în care banii îți vor fi creditați în cont după finalizarea analizei. Nici BNR și nicio bancă comercială nu are dreptul să îți oprească vreun procent din valoarea bancnotei deteriorate.
Citeşte şi: Ce se întâmplă dacă şoferii Uber refuză patru pasageri. Ce drepturi au clienții și ce recomandă ANPC
Pot fi schimbate, dacă respectă condițiile privind suprafața și autenticitatea, bancnote care prezintă: rupturi sau lipsa unor fragmente; deteriorări provocate de spălarea accidentală în mașina de spălat; pete de cerneală, vopsea sau ulei; arsuri parțiale; bucăți lipite cu bandă adezivă, dacă provin din aceeași bancnotă și depășesc 60% din suprafața inițială.
În cazul unui incendiu sau al unui alt accident care a deteriorat grav bancnotele, proprietarii sunt sfătuiți să adune cu grijă resturile și să le păstreze într-un plic sau într-o cutie rigidă, fără a le deteriora suplimentar. Ulterior, acestea trebuie depuse la o sucursală a BNR împreună cu o cerere de expertiză. Specialiștii Băncii Naționale vor verifica autenticitatea bancnotelor și vor stabili dacă suprafața rămasă permite rambursarea valorii nominale.
În cazul bancnotelor în euro, dolari sau alte valute, titularii trebuie să se adreseze unei bănci comerciale sau unei case de schimb valutar autorizate. În aceste situații, instituțiile pot percepe un comision pentru procesarea sau trimiterea bancnotelor către banca centrală emitentă.