Ce se întâmplă dacă şoferii Uber refuză patru pasageri. Ce drepturi au clienții și ce recomandă ANPC

Potrivit informațiilor afișate în aplicația Uber și pe site-ul companiei, serviciul UberX este destinat transportului a maximum patru pasageri, repartizați astfel: un pasager pe scaunul din dreapta-față li trei pasageri pe bancheta din spate. De asemenea, pentru ca un autoturism să fie eligibil pentru categoria UberX, acesta trebuie să dispună de cel puțin patru locuri destinate pasagerilor, fără a fi inclus locul șoferului. Compania a confirmat că această regulă este valabilă și în România.

„UberX în România poate acomoda grupuri de până la patru pasageri, în conformitate cu informațiile disponibile în aplicație și pe website-ul Uber”, a transmis biroul de presă al companiei Uber.

De ce refuză unii șoferi cursele cu patru persoane

Potrivit reclamațiilor formulate de utilizatori, unii șoferi invocă diverse motive pentru a nu accepta grupuri de patru persoane. Printre cele mai frecvente explicații se numără: locul din față nu poate fi ocupat, autoturismul este prea mic, șoferul consideră că limita de patru persoane îl include și pe el, obiectele personale ocupă scaunul din dreapta, aplicarea unor reguli proprii privind ocuparea locurilor din mașină.

Urmărește-ne în Discover

Adaugă-ne ca sursă preferată

Citeşte şi: Pensii 2026. Decizie definitivă a Curții de Apel Cluj: ce se întâmplă cu pensionarii care au lucrat ani suplimentari în grupe de muncă

Alte articole

Povestea lui Alex, un român stabilit în Spania. Cum a ajuns de la 800 la 15.000 de euro pe lună

Amenda uriașă pe care a primit-o un bucureștean care s-a plimbat cu mașina printre turiștii de pe plaja din Vadu. IMAGINI VIRALE

Ce spune Uber

Compania precizează că șoferii care utilizează platforma sunt prestatori independenți, însă trebuie să respecte standardele serviciului. În situația în care un client este refuzat sau întâmpină alte probleme în timpul unei curse, Uber recomandă raportarea incidentului direct din aplicație și acordarea unui calificativ cursei. Potrivit companiei, sesizările sunt analizate individual, iar atunci când se constată încălcarea regulilor platformei pot fi luate măsurile prevăzute de politicile interne: „Dacă utilizatorii se confruntă cu un refuz sau cu orice altă problemă în timpul unei curse, îi încurajăm să raporteze situația direct în aplicație și să acorde un rating cursei, deoarece acest feedback ne ajută să analizăm cazurile individuale și să îmbunătățim constant experiența”.

ANPC: Informațiile din aplicație creează o „așteptare legitimă”

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor arată că informațiile afișate în aplicație înainte de comandarea cursei pot crea consumatorului o așteptare legitimă privind serviciul care urmează să fie prestat. În cazul în care aplicația indică posibilitatea transportării a patru pasageri, iar șoferul refuză ulterior cursa, ANPC poate verifica dacă serviciul oferit corespunde condițiilor prezentate clientului înainte de comandă.

„ANPC recomandă consumatorilor să solicite clarificări înainte de efectuarea cursei, în situația în care apreciază că numărul de pasageri ar putea reprezenta un impediment pentru desfășurarea acesteia”, a transmis ANPC pentru Mediafax.

Citeşte şi: Cât costă un week-end la mare în România în vara 2026. Stațiunile unde poți avea cea mai ieftină vacanță

ANPC a anunțat că în primele șase luni ale anului au fost înregistrate 62 de reclamații privind serviciile de ride-sharing. Printre acestea s-au regăsit și sesizări referitoare la refuzul transportării a patru pasageri, însă această problemă nu a reprezentat obiectul principal al majorității reclamațiilor. Până în prezent, instituția nu a desfășurat un control tematic dedicat acestui subiect.

„Șoferii care folosesc platforma Uber sunt prestatori independenți de servicii, nu angajați Uber, și trebuie să respecte standardele de serviciu aplicabile”, a precizat compania Uber.

Ce poate face un client dacă este refuzat

În cazul în care șoferul refuză să transporte numărul de pasageri permis de aplicație, utilizatorii sunt sfătuiți să raporteze incidentul în aplicația Uber să acorde un rating cursei, să păstreze capturi de ecran cu informațiile afișate în aplicație, să salveze conversațiile purtate cu șoferul şi să păstreze dovada anulării cursei și eventualele taxe percepute. Dacă apreciază că le-au fost încălcate drepturile, consumatorii pot depune o reclamație la ANPC, însoțită de documente justificative precum dovada plății, capturi de ecran, fotografii sau alte probe relevante.

ANPC recomandă persoanelor care intenționează să călătorească în grup să solicite clarificări înainte de efectuarea cursei, dacă există suspiciuni că numărul de pasageri ar putea crea probleme.