„Taxa de loialitate” la abonamente. De ce ajung clienții vechi să plătească mai mult și cum pot obține reduceri

O discuție devenită virală pe platforma Reddit, în comunitatea r/Frugal, dedicată economisirii și administrării eficiente a banilor, a readus în atenție ceea ce mulți utilizatori numesc „taxa de loialitate”.

Totul a pornit după ce un utilizator a încercat să renunțe la abonamentul Uber One, iar compania i-a oferit imediat un tarif mult mai avantajos pentru următoarele trei luni: „De regulă, când o companie trage de mine cu prețuri mai mici exact în momentul în care vreau să plec, refuz din principiu. Dar întâmplarea m-a făcut să mă întreb: la câte alte abonamente aș putea obține reduceri substanțiale doar mimând intenția de reziliere?”.

Mesajul a generat sute de comentarii din partea altor utilizatori, care au povestit că au obținut reduceri consistente la abonamente de telefonie mobilă, internet, servicii de streaming și chiar la publicații importante, doar după ce au solicitat închiderea contului sau rezilierea contractului.

Urmărește-ne în Discover

Adaugă-ne ca sursă preferată

De ce companiile oferă reduceri doar când clientul vrea să plece

Potrivit analistului economic Adrian Negrescu, strategia este una cât se poate de firească din punct de vedere financiar. Costul atragerii unui client nou este, de cele mai multe ori, mult mai mare decât cel necesar pentru păstrarea unuia existent.

Alte articole

Inflația afectează și iubirea. Cât au ajuns să coste abonamentele la Tinder, Bumble, Badoo și alte aplicații de dating

Controversă într-o cafenea din Austria. Un client a descoperit pe bon o „taxă pentru pahar” de 70 de cenți

„Companiile, de la cele de telefonie mobilă la alte servicii, inclusiv la cele de pe internet, știu că atragerea unui client nou costă mult mai mult decât păstrarea unuia existent. De aceea, bugetul de retenție este generos. În schimb, clientul „cuminte” nu generează niciun semnal de alarmă, așa că nu îi vor face niciodată o ofertă mai bună”, explică Adrian Negrescu, analist economic, pentru Adevărul.

Citeşte şi: Vârsta de pensionare ar putea ajunge la 67 de ani în România. Ce arată raportul OCDE

Departamentul de retenție, activat doar la cererea de reziliere

Potrivit unor angajați din domeniul telecomunicațiilor care au participat la discuția de pe Reddit, simpla solicitare de informații despre factură nu este suficientă pentru a primi o ofertă mai bună. Procedurile interne ale multor companii prevăd că reducerile speciale sunt disponibile doar după ce clientul declară în mod explicit că dorește încetarea contractului. În acel moment intervine departamentul de retenție, responsabil cu păstrarea abonaților.

Mai mult, utilizatorii experimentați recomandă ca solicitarea de reziliere să fie însoțită de o ofertă concretă primită de la un competitor. În multe cazuri, acesta este argumentul care determină compania să vină cu o contraofertă.

„Cel mai bun moment să negociezi este când ești în afara perioadei contractuale inițiale sau imediat după o majorare de preț. Ai cele mai multe șanse de succes dacă poți demonstra o ofertă reală a concurenței”, lămurește Adrian Negrescu.

Citeşte şi: Gabriela Cristea, contre cu Ana Pîrvulescu după declarațiile despre Mounjaro. „Medicina nu este o scurtătură, ci un ajutor”

Reducerile sunt temporare și pot ascunde costuri mai mari

Chiar dacă strategia funcționează, avantajele nu sunt permanente. Majoritatea promoțiilor oferite de departamentele de retenție au o durată limitată, de regulă între trei și șase luni. După expirarea perioadei promoționale, abonamentul revine automat la tariful standard sau chiar la unul mai ridicat. Din acest motiv, utilizatorii recomandă setarea unor alerte înainte de expirarea reducerii, pentru a renegocia sau a renunța din nou la serviciu.

Un fost abonat al platformei Starz a povestit că, de fiecare dată când încerca să își anuleze contul, primea o ofertă și mai avantajoasă, ajungând la un moment dat să plătească mai puțin de un dolar pe lună. Potrivit acestuia, strategia companiilor este simplă: mizează pe faptul că utilizatorii uită de abonamentele foarte ieftine, iar după expirarea promoției plata revine automat la prețul integral.

O tactică asemănătoare este folosită și de unii utilizatori Audible, care inițiază periodic procesul de anulare pentru a beneficia de noi promoții, analizând cu atenție fiecare contraofertă înainte de a o accepta.

Citeşte şi: Marian Godină, reclamat la IGPR, MAI și ANI de un ONG. De la ce a plecat scandalul: „Un angajat al statului, plătit din banii noștri”

Serviciile unde strategia funcționează cel mai bine

Cele mai multe exemple vin din zona furnizorilor de internet și telecomunicații, unde mulți clienți spun că renegociază anual contractele pentru a evita scumpirile. În mediul online au fost raportate rezultate similare și în cazul unor platforme de streaming precum Disney+, Peacock și Hulu, dar și pentru servicii precum NordVPN, Duolingo, Adobe Creative Suite sau abonamente la publicații precum The New York Times și The Washington Post. În numeroase situații, simpla intenție de a rezilia abonamentul a fost suficientă pentru obținerea unor reduceri de 50% sau chiar a unor perioade gratuite.

Există însă și excepții. Strategia nu oferă rezultate dacă abonamentul este plătit prin Apple sau Google. În aceste situații, anularea se realizează direct din contul utilizatorului, prin iCloud sau Google Play, iar furnizorul serviciului nu primește solicitarea înainte ca rezilierea să fie procesată. Astfel, compania nu mai are posibilitatea de a transmite o ofertă de retenție.

Cum negociezi în siguranță

Analistul economic Adrian Negrescu spune că această tactică are la bază logica de business a companiilor, care încearcă să reducă pierderea de clienți.

„În esență, companiile răspund în primul rând la riscul de a pierde clientul. Cine știe să folosească acest mecanism poate economisi zeci sau sute de lei pe an, fără să schimbe neapărat furnizorul”, subliniază analistul economic.

În același timp, specialistul recomandă ca orice ofertă primită să fie analizată atent înainte de acceptare: „Nu accepta din start prima ofertă. Întreabă direct dacă există ceva și mai bun. Apoi, foarte important, cere o confirmare scrisă a noilor condiții și asigură-te că știi exact ce se întâmplă când expiră promoția. Spun asta pentru că s-ar putea să primești o lună sau două de reducere, pentru ca mai apoi factura să revină la un preț chiar mai mare decât cel standard”.