Ce bătaie de joc! Home Bank-ul de la ING este căzut pentru toți clienții băncii! Niciun român cu conturi la ING nu mai poate efectua tranzacții și nu mai poate avea acces la conturile proprii! Banca și-a șters numărul de telefon de pe site și nu poate fi contactată!

ING Bank România se confruntă joi cu probleme importante la serviciile de internet banking. Mai mulți clienți au semnalat că aplicația Home’Bank nu mai poate fi utilizată în mod normal, accesul la conturi fiind blocat de erori afișate la deschiderea aplicației.

În momentul în care încearcă să intre în Home’Bank, utilizatorii primesc mesaje prin care sunt anunțați că serviciul nu funcționează corespunzător.

Unul dintre mesajele afișate este:

Urmărește-ne în Discover

Adaugă-ne ca sursă preferată

„Ceva n-a mers cum trebuia, când trebuia. Te rugăm să încerci din nou și, dacă tot apar probleme, să reîncerci un pic mai târziu. Mulțumim pentru răbdare.”

Alte articole

Anunț important pentru clienții ING! Banca îți dă până la 2.000 de lei dacă faci acest lucru

A început campania „Nesupus Fraudelor”: doar 3 din 10 seniori au știut să recunoască metode precum spoofing sau smishing

În alte situații, aplicația afișează un mesaj și mai scurt:

„A apărut o eroare, te rugăm să reîncerci mai târziu.”

Problema este una cu atât mai serioasă cu cât Home’Bank reprezintă principalul canal prin care clienții ING își gestionează relația cu banca.

Prin intermediul aplicației pot fi efectuate transferuri, pot fi verificate soldurile și tranzacțiile, pot fi administrate cardurile, dar și accesate numeroase alte servicii bancare.

ING anunța în urmă cu doar câteva luni că a ajuns la 2 milioane de clienți activi, persoane fizice și juridice, dintr-un total de aproximativ 2,2 milioane de clienți. Banca preciza că 95% dintre clienții persoane fizice utilizează activ produsele și serviciile sale.

Aplicația Home’Bank este accesată de aproximativ 1,5 milioane de ori în fiecare zi, iar banca spune că peste 1.000 de utilizatori fac operațiuni în aplicație în fiecare minut. În ultimele 12 luni au fost înregistrate aproximativ 500 de milioane de autentificări, potrivit sursei citate.

Până la acest moment nu există o explicație publică privind cauza exactă a defecțiunii. Nu este clar dacă este vorba despre o eroare tehnică, o problemă a infrastructurii informatice sau un incident de securitate.

Ipoteza unui posibil atac informatic nu poate fi exclusă în acest moment, dar nu există nicio confirmare oficială că ING ar fi fost ținta unui atac al hackerilor.

Problemele sunt cu atât mai neplăcute pentru clienți cu cât apar într-o perioadă în care ING tocmai implementează schimbări importante privind accesul în Home’Bank. Din octombrie 2026, banca introduce treptat autentificarea prin PIN de cinci cifre, în locul parolei și codului de utilizator.

O altă nemulțumire a clienților este legată de imposibilitatea de a lua legătura cu banca.

Pagina oficială de contact a ING pune în prezent accentul pe rezolvarea problemelor direct din Home’Bank și indică inclusiv posibilitatea de a utiliza chatul din aplicație. Pentru persoane fizice, numărul de telefon care era prezentat în paginile mai vechi ale ING nu mai este afișat în mod similar pe pagina actuală de contact.

În paginile ING sunt menționate serviciile de contact și numărul dedicat pentru blocarea carurilor, însă pentru un client care nu poate accesa Home’Bank, accesarea chatului din aplicație devine evident problematică.