Băncile din România, sufocate de solicitările clienţilor: Avem şi câte 15.000 de apeluri telefonice pe zi

În plină pandemie de coronavirus, pentru a putea face față solicitărilor venite din partea clienților, BCR a deschis încă două call-centere, a mărit de 10 ori personalul care administrează pagina de Facebook a băncii și a mărit numărul personalului din rețeaua proprie care să se ocupe de solicitările primite pe email.
Romania TV
10 apr. 2020, 07:37
Băncile din România, sufocate de solicitările clienţilor: Avem şi câte 15.000 de apeluri telefonice pe zi

Instituția a decis să organizeze sesiuni live pe Facebook pentru a putea discuta cu clienții, prima sesiune este organizată astăzi la ora 11:00.

Citește și: ŞOMAJ TEHNIC pentru bugetari. Ministrul Muncii: Din moment ce se reduce programul de lucru este normal să se reducă şi veniturile

”Primim în medie 14.000 de apeluri telefonice pe zi (dar sunt zile în care se depășesc 15.000 de apeluri), 150 de mesaje private zilnic pe pagina de Facebook și alte 200 de mesaje pe zi scrise direct pe ”wall”. Despre emailuri nu mai spun…”, spune un reprezentant al băncii.

Multe dintre persoane contactează serviciile de consultanță cu clienții deoarece nu funcționează aplicația sau cardul, dar și pentru alte probleme. Indiferent de motivul pentru care caută să se adreseze finanțatorului, rezultatul e același: sufocarea canalelor de comunicare.

Reprezentanții BCR îi invită pe clienți să sune și înafara intervalului cel mai aglomerat (11-16) telefonul fiind la dispoziția clienților 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
 
”Aseară la ora 22.00 aveam 13.700 de apeluri. Cei care sună noaptea pot discuta mult mai relaxați cu operatorii”, mai spun reprezentanții BCR. Banca a lansat posibilitatea plății facturilor prin telefon, adaugă aceștia, cu precizarea că e vorba de facturi de până la 300 de lei. ”Acest lucru l-am făcut pentru a veni în sprijinul seniorilor”, admit oficialii BCR. 
 
Cu toate acestea, BCR nu este singura instituție de credit care se confruntă cu o avalanșă extrem de consistentă de apeluri din partea clienților, aproape toate băncile din top 10 fiind în situații similare. În call-centerul Raiffeisen Bank, numărul apelurilor din prima săptămână a lunii aprilie s-a triplat fata de aceeasi perioada din 2019.
 
Potrivit unor surse apropiate sistemului bancar în prezent sunt peste 150.000 de solicitări doar de suspendare a ratelor. Pe lângă acestea, oamenii sună pentru orice problemă pe care o întâmpină și e și normal să facă asta.

Citeste și...
Rodica Stănoiu ar fi trăit ca-n Iad cu iubitul mai tânăr! Cum a ajuns la spital: 'Îi era frică de el'. Ce îi făcea bărbatul când...
Anunț despre PUNCTUL DE PENSIE! Este răsturnare totală de situație. SURPRIZă pentru toți pensionarii din România
Gigi Becali are pregătită varianta B dacă Kevin Ciubotaru nu va semna cu FCSB! Vine din SuperLiga. Exclusiv
Ultimele Stiri
Fostul politician Cristian Rizea aruncă bomba şi promite dovezi: „Recorder sunt nişte lătrăi folosiţi de Coldea împotriva lui Savonea şi a lui Voineag ca să scape de condamnarea care îl aşteaptă” VIDEO
Politica
Fostul politician Cristian Rizea aruncă bomba şi promite dovezi: „Recorder sunt nişte lătrăi folosiţi de Coldea împotriva lui Savonea şi a lui Voineag ca să scape de condamnarea care îl aşteaptă” VIDEO
Prognoza meteo de weekend. Vreme închisă, cu nebulozitate persistentă, burniță și ploi. Unde vin ninsorile
Vremea
Prognoza meteo de weekend. Vreme închisă, cu nebulozitate persistentă, burniță și ploi. Unde vin ninsorile
Cu cât este plătită Gabriela Cristea ca să apară în emisiunea lui Măruță, la Pro TV. Vedeta a semnat pe loc
Life
Cu cât este plătită Gabriela Cristea ca să apară în emisiunea lui Măruță, la Pro TV. Vedeta a semnat pe loc
Undă verde pentru o nouă „autostradă” în România. Contractul pentru studiul de fezabilitate a fost semnat, e prima șosea rapidă la frontiera României cu Bulgaria
Economie
Undă verde pentru o nouă „autostradă” în România. Contractul pentru studiul de fezabilitate a fost semnat, e prima șosea rapidă la frontiera României cu Bulgaria
Judecătoarea Panioglu din ancheta Recorder, acuzată de Liana Arsenie, șefa Curții de Apel București, că a decontat ilegal o chirie de la stat, timp de patru ani, cu toate că avea un apartament, „declarând în fals că nu deține o locuință”
Justitie
Judecătoarea Panioglu din ancheta Recorder, acuzată de Liana Arsenie, șefa Curții de Apel București, că a decontat ilegal o chirie de la stat, timp de patru ani, cu toate că avea un apartament, „declarând în fals că nu deține o locuință”
DailyBusiness
Ciprian Ciucu, declarație misterioasă în timpul votării: „Nu pot să spun de ce mă bucur”
Spynews
Drama neștiută a Anei Maria Barnoschi: „Am făcut undeva la 12-15 înțepături”
Fanatik.ro
Prima lovitură în mercato! Cel mai bun mijlocaș la închidere din SuperLiga pleacă în Polonia pe 500.000 de euro. Exclusiv
Capital.ro
Se schimbă regulile la locul de muncă. Guvernul a aprobat legea. Se aplică amendă de până la 7.000 de lei angajatorilor
Playtech.ro
Cum se calculează indemnizația de creștere copil: exemplu de calcul la un salariu de 4.500 de lei
Adevarul
Obiectul misterios descoperit în colonul unui pacient. Medic chirurg: „M-a înțepat în deget, m-a făcut să îngheț”
wowbiz.ro
Soțul Teodorei Marcu nu mai e om, la jumătate de an de când tânăra a fost ucisă! Ce se întâmplă cu el. Dezvăluiri cutremurătoare: „Din ce în ce mai greu…”
Economica.net
"Anomalia" din magazinele LIDL. Ce produs e mai ieftin în Germania decât în România
kanald.ro
Un bărbat dat dispărut de 17 ani și declarat legal fără viață a fost găsit viu, în munți. Motivul șocant pentru care a ales să trăiască singur, într-un cort improvizat
iamsport.ro
Unul dintre cei mai bogați afaceriști din Ungaria, investiție majoră în România! Proiectul gândit în apropiere de ansamblul rezidențial dezvoltat de Gigi Becali
MediaFlux
Anunț pentru toți românii care au acest tip de carte de identitate! Apar noi probleme
stirilekanald.ro
VIDEO El este bărbatul găsit carbonizat într-o mașină din Oradea. Polițiștii iau în calcul varianta sinuciderii
Cum a murit, de fapt, fiul lui Florin Călinescu