Băncile din România, sufocate de solicitările clienţilor: Avem şi câte 15.000 de apeluri telefonice pe zi

În plină pandemie de coronavirus, pentru a putea face față solicitărilor venite din partea clienților, BCR a deschis încă două call-centere, a mărit de 10 ori personalul care administrează pagina de Facebook a băncii și a mărit numărul personalului din rețeaua proprie care să se ocupe de solicitările primite pe email.
Romania TV
10 apr. 2020, 07:37
Băncile din România, sufocate de solicitările clienţilor: Avem şi câte 15.000 de apeluri telefonice pe zi

Instituția a decis să organizeze sesiuni live pe Facebook pentru a putea discuta cu clienții, prima sesiune este organizată astăzi la ora 11:00.

Citește și: ŞOMAJ TEHNIC pentru bugetari. Ministrul Muncii: Din moment ce se reduce programul de lucru este normal să se reducă şi veniturile

”Primim în medie 14.000 de apeluri telefonice pe zi (dar sunt zile în care se depășesc 15.000 de apeluri), 150 de mesaje private zilnic pe pagina de Facebook și alte 200 de mesaje pe zi scrise direct pe ”wall”. Despre emailuri nu mai spun…”, spune un reprezentant al băncii.

Multe dintre persoane contactează serviciile de consultanță cu clienții deoarece nu funcționează aplicația sau cardul, dar și pentru alte probleme. Indiferent de motivul pentru care caută să se adreseze finanțatorului, rezultatul e același: sufocarea canalelor de comunicare.

Reprezentanții BCR îi invită pe clienți să sune și înafara intervalului cel mai aglomerat (11-16) telefonul fiind la dispoziția clienților 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
 
”Aseară la ora 22.00 aveam 13.700 de apeluri. Cei care sună noaptea pot discuta mult mai relaxați cu operatorii”, mai spun reprezentanții BCR. Banca a lansat posibilitatea plății facturilor prin telefon, adaugă aceștia, cu precizarea că e vorba de facturi de până la 300 de lei. ”Acest lucru l-am făcut pentru a veni în sprijinul seniorilor”, admit oficialii BCR. 
 
Cu toate acestea, BCR nu este singura instituție de credit care se confruntă cu o avalanșă extrem de consistentă de apeluri din partea clienților, aproape toate băncile din top 10 fiind în situații similare. În call-centerul Raiffeisen Bank, numărul apelurilor din prima săptămână a lunii aprilie s-a triplat fata de aceeasi perioada din 2019.
 
Potrivit unor surse apropiate sistemului bancar în prezent sunt peste 150.000 de solicitări doar de suspendare a ratelor. Pe lângă acestea, oamenii sună pentru orice problemă pe care o întâmpină și e și normal să facă asta.

Citeste și...
Melania şi Donald Trump, scandal uriaş în văzul lumii! Preşedintele a ameninţat-o, gestul făcut imediat de Prima Doamnă
Anunț despre PUNCTUL DE PENSIE! Este răsturnare totală de situație. SURPRIZă pentru toți pensionarii din România
Marius Șumudică și Mitică Dragomir l-au uimit pe Mircea Lucescu după România – Austria 1-0: „Incredibil! Parcă au fost la ședințele mele de pregătire!”
Ultimele Stiri
Cine este angajatul la stat din România, fost electrician, care are un salariu DUBLU faţă de şeful statului: „Poate președintele României nu e plătit suficient”
Știri
Cine este angajatul la stat din România, fost electrician, care are un salariu DUBLU faţă de şeful statului: „Poate președintele României nu e plătit suficient”
Fostul ministru al Muncii, Marius Budăi, le dă asigurări românilor: „Salariul minim va creşte în anul următor! Nu va fi îngheţat! PSD nu va accepta încălcarea legislaţiei naţionale şi europene”
Politica
Fostul ministru al Muncii, Marius Budăi, le dă asigurări românilor: „Salariul minim va creşte în anul următor! Nu va fi îngheţat! PSD nu va accepta încălcarea legislaţiei naţionale şi europene”
Reacția Gabrielei Cristea când a primit mesaj de la fosta iubită a lui Tavi Clonda: „Era o femeie care suferea și empatizam cu ea”
Life
Reacția Gabrielei Cristea când a primit mesaj de la fosta iubită a lui Tavi Clonda: „Era o femeie care suferea și empatizam cu ea”
Noi reguli la emiterea și plata RCA în România. Rate la toți asigurătorii, negocieri directe păgubit-asigurător, fără service, plata avans limitată. Apar „tribunalul RCA” și un nou bonus-malus
Economie
Noi reguli la emiterea și plata RCA în România. Rate la toți asigurătorii, negocieri directe păgubit-asigurător, fără service, plata avans limitată. Apar „tribunalul RCA” și un nou bonus-malus
EXCLUSIV Gigi Becali, în genunchi și vizibil transformat lângă racla Cuvioasei Parascheva. Milionarul s-a dezlănțuit asupra „dracilor”: „Ei vor cădea, noi ne vom îndrepta”
Știri
EXCLUSIV Gigi Becali, în genunchi și vizibil transformat lângă racla Cuvioasei Parascheva. Milionarul s-a dezlănțuit asupra „dracilor”: „Ei vor cădea, noi ne vom îndrepta”
DailyBusiness
Ucraina elimină limbile rusă și „moldovenească” de pe lista limbilor protejate. Româna își păstrează statutul oficial
Spynews
Cristina Cioran, însărcinată pentru a treia oară? „Poate chiar acum am o veste”. Cum este viața ei cu doi copii
Fanatik.ro
Dialogul uluitor în timpul meciului cu Austria avut de Mircea Lucescu cu un ziarist: “Nea Mircea, nu schimbi nimic?!” Răspunsul genial al selecționerului
Capital.ro
România a pierdut o voce inconfundabilă. 3 ani dureroși de când marea noastră cântăreață s-a stins. A fost prima și în Top Capital Femei de Succes
Playtech.ro
Poți obține certificat de moștenitor fără succesiune? Ce prevede legea în 2025
Adevarul
Ar trebui să ne îngrijoreze înmulțirea șacalilor? „Lumea are impresia că haite masive bântuie și pustiesc”
wowbiz.ro
Ea este mama ucisă pe trecerea de pietoni, în Berceni! Elena avea 35 de ani, iar acasă o mai aștepta un copil
Economica.net
Dispare o bancă cu zeci de mii de clienți în România. Ce se întâmplă mai departe
Prosport.ro
Tudor Băluță și-a scos la mall soția exotică: frumoasa din Republica Dominicană și-a expus naturalețea în toată splendoarea
kanald.ro
S-a aflat cine este mama ucisă pe trecerea de pietoni. Anunțul spitalului despre ce se întâmplă în aceste momente cu fetița de 2 ani
Cancan.ro
Ea e Elena, femeia ucisă pe trecerea de pietoni! Mai avea un băiețel de 10 ani acasă, care o suna continuu după ce își dăduse ultima suflare
iamsport.ro
”Nici pentru 10 milioane de euro!” Cele cinci oferte ”cu hârtiile pe masă” primite de Dan Petrescu după despărțirea de CFR Cluj
MediaFlux
Se dau banii pentru încălzirea locuințelor. Cum poți beneficia de sprijin
stirilekanald.ro
VIDEO Filmul tragediei din Berceni! Imaginile filmate surprind momentul în care femeia este spulberată de pe trecerea de pietoni în timp ce împinge căruciorul
substantial.ro
Când sunt Moșii de toamnă în 2025