Compania care a vrut să-și înlocuiască angajații cu Inteligența Artificială face angajări

Compania care a vrut să-și înlocuiască angajații cu Inteligența Artificială face angajări. Este vorba despre firma suedeză Klarna, firmă care  furnizează servicii de procesare a plăților pentru industria comerțului electronic.

Compania care a vrut să-și înlocuiască angajații cu Inteligența Artificială angajează din nou oameni. Patronii nu sunt mulțumiți de AI

Sebastian Siemiatkowski, directorul general al companiei, a anunțat că urmează să angajeze oameni care pot lucra de la distanță și că va apela la un grup de angajați format din studenți și persoane din populațiile rurale. Acesta spune că vrea să se asigure că fiecare persoană va putea vorbi cu un om atunci când va avea nevoie de serviciile companiei.

”Din perspectiva unui brand, a unei companii… cred că este esențial să îi transmiți clar clientului tău că va exista întotdeauna o ființă umană cu care poate discuta”, a declarat Siemiatkowski, potrivit Bloomberg, citat de Adevarul.ro. 

Citește și Colosul 100% românesc face angajări pentru fabrica sa. Ce salarii și beneficii babane oferă

Alte articole

Val de angajări sezoniere în perioada sărbătorilor de iarnă. Domeniile care au nevoie de mai mulți angajați

Se fac angajări la CFR și Metrorex. Ce posturi sunt scoase la concurs

Reprezentanții Klarna a susținut că chatboții reușeau să facă treaba a 700 de angajați slab pregătiți.

„Deoarece, din păcate, costul pare să fi fost un factor de evaluare prea predominant în organizarea acestui lucru, ceea ce se obține în cele din urmă este o calitate inferioară. Investiția cu adevărat în calitatea asistenței umane este calea spre viitor pentru noi”, a mai spus Siemiatkowski, potrivit sursei citate.

Potrivit unui studiu realizat în urmă cu un an, patru din cinci persoane ar alege să aștepte să vorbească cu un om decât să fie servite imediat de un robot. Un sondaj Gartner a constatat că aproximativ două treimi dintre clienți preferă ca firmele să nu folosească inteligența artificială pentru serviciul clienți, iar studiile indică faptul că oamenii au rate de încredere și satisfacție mai scăzute față de agenții AI.

Citește și Angajări 2025. Este nevoie urgentă de 80.000 de oameni. „Este din ce în ce mai greu să găsim forţă de muncă”. Ce meserii aduc salarii mai mari pe card