Despăgubire zbor: Tot ce trebuie să ştie pasagerii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004

Despăgubire zbor:  În astfel de cazuri, pasagerii beneficiază de protecție legală conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004. În cele ce urmează, veți descoperi informații esențiale despre drepturile pe care le aveți și cum să procedați pentru a obține o compensare corectă atunci când apar astfel de probleme.

Ce este Regulamentul (CE) nr. 261/2004?

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este un act normativ adoptat la nivelul Uniunii Europene care stabilește norme comune în materie de compensare și asistență pentru pasagerii aerieni. Acest regulament se aplică tuturor zborurilor care:

1. Pleacă de pe un aeroport dintr-un stat membru UE.
2. Sosesc pe un aeroport dintr-un stat membru UE, cu condiția ca operatorul de zbor să fie înregistrat în UE.

Când se aplică dreptul la despăgubire?

Alte articole

Comisia Europeană deschide anchetă împotriva TikTok: „Indicii serioase conform cărora actori străini au interferat în alegerile prezidențiale din România”

Cătălin Bordea vrea să își pedepsească fosta soție pentru că l-a înșelat. Ce și-ar dori să se întâmple cu Livia: „Bă, doare!”

1. Întârziere de zbor
   • Dacă zborul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore și vina aparține companiei aeriene (probleme tehnice, lipsa echipajului, organizare deficitară etc.), puteți avea dreptul la despăgubire.
2. Anularea zborului
   • Dacă zborul este anulat fără notificare cu cel puțin 14 zile înainte de data plecării, compania aeriană este obligată să ofere o rută alternativă sau o rambursare și, în anumite situații, compensații financiare.
3. Refuz la îmbarcare
   • În cazul în care vi se refuză îmbarcarea din motive care țin de compania aeriană (overbooking, erori de gestionare a biletelor etc.), aveți dreptul la o compensație financiară și la asistență (masă, cazare, transport).

Ce compensații puteți primi?

Valoarea compensației depinde de distanța zborului și de gradul de întârziere:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1500 km.
• 400 EUR pentru zboruri cu distanța între 1500 și 3500 km.
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3500 km.

În plus, companiile aeriene trebuie să asigure mese, băuturi, acces la telefon și, dacă este cazul, cazare și transport între aeroport și locul de cazare, atunci când întârzierile se prelungesc.

Cum obțineți despăgubirea?

Procesul de obținere a compensației implică de obicei:

1. Contactarea companiei aeriene
   • În primul rând, trimiteți o cerere oficială (e-mail sau formular online) în care menționați detaliile zborului, motivul solicitării și documentele de călătorie.
2. Păstrarea documentelor de călătorie
   • Biletul, cartea de îmbarcare și orice alte dovezi (bonuri pentru cheltuieli suplimentare) sunt esențiale în procesul de despăgubire.
3. Apelarea la o firmă specializată
   • Dacă nu primiți un răspuns favorabil sau compania aeriană nu vă recunoaște drepturile, puteți lua legătura cu o firmă de consultanță care să vă reprezinte interesele.

Când NU se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004?

Există situații în care companiile aeriene nu sunt obligate să vă acorde compensații. De exemplu, dacă întârzierea sau anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare precum: condiții meteo extreme, greve ale controlorilor de trafic, urgențe medicale sau instabilitate politică. În astfel de cazuri, drepturile la compensație pot fi reduse sau chiar inexistente, însă companiile aeriene tot trebuie să ofere asistență (mâncare, băuturi, cazare) în măsura posibilităților.

Ce ar trebui să faceți în continuare?

Dacă ați avut parte de un zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare, este recomandat să verificați dacă vă încadrați în condițiile de despagubire zbor. O echipă specializată vă poate ajuta cu toate detaliile și cu procedura de revendicare a compensației.

Sfaturi rapide pentru pasageri:

1. Informați-vă din timp
   • Fiți la curent cu drepturile dvs. de pasager și cunoașteți prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
2. Colectați dovezi
   • Fotografiați panourile informative, documentați ora reală a plecării și a sosirii, păstrați bonurile pentru cheltuieli suplimentare.
3. Solicitați asistență pe loc
   • Dacă sunteți deja în aeroport, cereți companiei aeriene mâncare sau cazare pe durata întârzierii.
4. Folosiți firme specializate
   • Dacă vi se refuză drepturile, apelați la servicii de specialitate care pot gestiona cazul dvs. eficient.

Prin urmare, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 oferă o serie de avantaje și garanții în favoarea pasagerilor, însă este necesar să vă cunoașteți drepturile pentru a putea beneficia de toate compensațiile la care sunteți îndreptățiți. În cazul unei probleme legate de zbor, documentați-vă bine și luați măsuri cât mai rapid. Dacă vi se cuvine o despagubire zbor, solicitați-o în mod oficial, iar dacă întâmpinați dificultăți, apelați la profesioniști.