Faci cumpărături online? Se schimbă regulile! Ce sunt obligați toți comercianții

Faci cumpărături pe net? Atunci trebuie să știi că s-au introdus noi reguli pentru magazinele online și marketplace-uri, pe care sunt obligați să le respecte toți comercianții în relația cu consumatorii.

Noile prevederi legale sunt incluse în OUG nr. 18/2026, care vine cu reguli mai stricte privind transparența, recenziile și modul în care sunt afișate produsele.

Actul normativ actualizează legislația privind protecția consumatorilor, prin modificarea Legii nr. 363/2007 și a OUG nr. 34/2014, pentru alinierea la standardele europene și întărirea drepturilor consumatorilor în raport cu comercianții.

Ordonanța vizează mai ales combaterea practicilor înșelătoare din mediul online – spațiu unde consumatorii pot fi influențați prin recenzii false, promovare ascunsă ori afișare a ofertelor netransparentă.

Alte articole

Chinezării cu surprize. A cumpărat o tabletă de pe Temu și a avut șocul vieții când a deschis pachetul!

ANSVSA, avertisment pentru românii care cumpără online prăjituri și cozonaci de sărbători: ”Pot provoca toxiinfecții alimentare grave”

Astfel, comercianții sunt obligați să ofere informații clare despre produse și servicii, inclusiv despre modul în care sunt stabilite prețurile, reducerile sau clasamentele produselor pe platformele digitale. Totodată, ei trebuie să menționeze dacă recenziile privind produsele provin de la clienți reali și dacă rezultatele afișate sunt influențate de plăți sau de algoritmi.

Tot comercianții trebuie să explice dacă și cum verifică autenticitatea opiniilor publicate și să informeze dacă recenziile provin doar de la cumpărători verificați.

În acest context, publicarea sau permiterea unor recenzii false, cumpărate sau manipulate, este interzisă, pentru a nu induce în eroare consumatorii.

În același timp, dacă produsele sunt afișate într-o anumită ordine ca urmare a unor plăți pentru promovare, acest lucru trebuie menționat clar. Comercianții trebuie să explice criteriile principale de clasificare și să justifice folosirea unor termeni precum ”cel mai bun” sau ”recomandat”.

Citește și UE, lovitură pentru producătorii de smartphone-uri: utilizatorii își vor putea schimba singuri bateria telefonului

Același act normativ introduce obligația de informare atunci când ofertele sau prețurile sunt personalizate în funcție de comportamentul utilizatorului. Consumatorul trebuie să știe că vede o ofertă diferită față de alți utilizatori.

Conform ordonanței, se interzice și utilizarea interfețelor manipulative, cunoscute ca ”dark patterns”, care pot induce în eroare consumatorul sau pot pune presiune pe acesta să ia o decizie rapidă. Sunt vizate, de pildă, mesajele ce sugerează, în mod fals, că un produs este aproape epuizat, precum și dificultățile create intenționat pentru anularea unei comenzi.

Ordonața impune reguli pentru comercianți și în privința reducerilor. Astfel, acestea trebuie raportate la cel mai mic preț dintr-o perioadă anterioară, de regulă 30 de zile. Este interzisă majorarea artificială a prețurilor înainte de aplicarea unei reduceri.

Platformele online au și alte obligații. Trebuie să precizeze clar dacă vânzătorul este profesionist sau persoană fizică și să explice modul în care sunt afișate ofertele, inclusiv dacă există relații comerciale cu vânzătorii, cum ar fi comisioane sau promovări plătite.

Actul normativ aduce și cerințe mai stricte privind informarea precontractuală. Astfel, înainte de achiziție, consumatorii trebuie să primească informații clare despre prețul total, inclusiv taxele, condițiile de livrare și dreptul de retragere.

De asemenea, trebuie precizată durata contractului, acolo unde este cazul, și identitatea exactă a vânzătorului, astfel încât consumatorul să știe cu cine încheie efectiv contractul.

Prin noile reguli, autoritățile urmăresc să limiteze practicile înșelătoare și să crească nivelul de protecție al consumatorilor, în special în mediul digital, unde astfel de situații sunt tot mai frecvente, notează capital.

Citește și Se schimbă regulile de parcare la LIDL. Cât timp vei putea parca gratis pentru cumpărături