Pentru calcularea corectă a facturii la energie, clienții Hidroelectrica trebuie să comunice indexul furnizorului. Astfel, românii achită exact cât au consumat, fără a fi taxați în plus.
Atunci când indexul nu este transmis, furnizorul face o aproximare, iar consumatorul poate plăti mai mult, până sunt făcute verificările pe teren.
Indexul poate fi comunicat doar în intervalul 22-26 al fiecărei luni, prin următoarele modalități:
-Portalul Client Hidroelectrica
-Aplicația iHidro, disponibilă în AppStore sau Google Play Store
-Apel gratuit la numărul 0800 800 359.
Compania i-a mai anunțat pe clienți că trebuie să se asigure de faptul că indexul este transmis corect ș ial timp.