Panică printre clienții BRD! Au fost raportate tranzacții neautorizate. PRECIZĂRI IMPORTANTE ale băncii

Panică în rândul mai multor clienților ai BRD. Aceștia s-au speriat după ce au constatat apariția unor tranzacții repetate cu sume mici pe cardurile lor, fără ca ei să fi autorizat respectivele tranzacții.

Într-unul dintre cazuri, tranzacțiile considerate de clienți suspecte au fost făcute toate într-o singură zi, la intervale de timp foarte scurte. Clienții în cauză s-au temut să nu fie victimele unor fraude, astfel că au raportat situația băncii.

BRD face precizări importante pentru clienți

Spre sfârșitul lunii mai, un client al BRD a observat în aplicația bancară mai multe tranzacții cu sume mici, apărute succesiv pe cardul său în lei, fără o descriere clară referitoare la ce reprezintă de fapt. Clientul s-a temut că datele cardului bancar i-au fost compromise și a contactat serviciul de relații cu clienții al bănci pentru blocarea cardului.

La serviciul de relații cu clienții, persoana în cauză a aflat că tranzacțiile considerate suspecte au fost realizate chiar de bancă, în scopul recuperării unui comision restant pentru un alt cont în valută. Anterior, același clientul primise pe mail o notificare cu privire la existența unei datorii, însă în mesaj nu se preciza că va fi făcută o debitare automată a altui cont sau că suma respectivă va fi retrasă în tranșe mici, similare celor din metoda de fraudă ”card testing”.

Alte articole

BRD România, avertisment pentru milioane de clienți. Problemă critică – riști să te trezești cu cardul GOL

O mare bancă din România nu mai acceptă aceste bancnote. Restricţia vizează toate sucursalele din ţară

Citește și Suma colosală dispărută din conturile BNR într-o singură lună. Anunțul făcut de Mugur Isărescu despre banii românilor

BRD – Groupe Société Générale a precizat, pentru Capital, că situația este legată de o actualizare recentă a sistemului informatic, care a activat automat o funcționalitate de recuperare a sumelor restante din orice cont al clientului cu sold disponibil, deținut la bancă.

”Pentru o parte din clienții noștri persoane fizice a fost activată o funcționalitate care permite debitarea automată a sumelor restante din alte conturi cu sold disponibil, deținute la BRD. Măsura vine în sprijinul clienților în sensul în care ajută la evitarea acumulării de datorii din comisioane restante, evită acumularea de dobânzi penalizatoare în cazul întârzierii la plata ratelor de credit și reduce timpul petrecut de clienți în administrarea operațională a conturilor și produselor lor financiare”, au precizat reprezentanții BRD.

Potrivit BRD, acest mecanism de debitare este deja prevăzut în Condițiile Generale Bancare, semnate la începutul relației contractuale. Astfel, clienții își exprimă acordul ca orice sumă restantă să fie recuperată de pe oricare dintre conturile deținute – curente, de economii sau de depozit. Aceeași formulare apare și în contractele de credit.

În acest context, din mai, debitările automate vor deveni o rutină zilnică prin noul sistem implementat. Astfel, clienții nu vor mai putea acumula datorii nedorite în cazul în care există resurse în alte conturi deținute de ei la BRD.

”Vor fi notificați prin intermediul situației conturilor vizibile în timp real în aplicația mobila YOU și/sau prin alerte sonore recepționate în timp real la debitarea oricărui cont deținut de către client, atâta timp cât serviciile de mesagerie sonoră sunt activate”, mai spun reprezentanții băncii.

Referitor la retragerile efectuate în tranșe mici, adică exact cele care au provocat suspiciuni privind posibile fraude, BRD invocă ”constrângeri tehnice, inclusiv de ordin contabil”.

BRD subliniază că intenția a fost de a proteja clientul de acumularea de datorii, recunoscând totodată că procedura poate fi percepută ca venind ”pe neașteptate”, mai ales în cazurile unde nu fuseseră plătite costuri de administrare timp de mai multe luni, mai notează sursa citată.

”Înțelegem că această procedură a venit pe neașteptate, mai ales în cazul unor conturi pentru care costurile de administrare nu fuseseră plătite timp de mai multe luni, dar asigurăm că intenția noastră nu a fost aceea de a crea vreun disconfort. În legătură cu modalitatea tehnică de încasare a comisioanelor, în mai multe plăți de valoare mică, aceasta este legată de anumite constrângeri tehnice, inclusiv de ordin contabil.

Regretăm eventualele neplăceri create prin implementarea acestor upgrade-uri tehnice și rămânem alături de clienți pentru a le răspunde la întrebări, a-i asista și consilia”, au explicat reprezentanții BRD.

Citește și SE BAGĂ DRUJBA ÎN BUGET! Comisia specială pentru reducerea cheltuielilor negociază eliminarea sporurilor și a indemnizației de hrană, concedieri și creșterea TVA