Conform proiectului, interacțiunile dintre cetățeni și reprezentanții instituțiilor statului trebuie să se desfășoare într-un climat civilizat, fără atitudini insultătoare sau amenințări. Respectarea unui comportament adecvat nu va mai fi doar o normă morală, ci și una juridică, iar sancțiunile propuse sunt semnificative.
Amenzile prevăzute pentru persoanele care manifestă comportament agresiv sau jignitor față de angajați ai statului se vor situa între 5.000 și 20.000 de lei. Totodată, persoanele care nu respectă programul de lucru al instituțiilor sau indicațiile personalului pot fi evacuate din sediile acestora.
Guvernul argumentează necesitatea acestor măsuri prin creșterea numărului de incidente în care funcționarii publici au fost agresați. Inițiativa are ca scop protejarea personalului din sistemul public și asigurarea unui mediu de lucru sigur și demn, precum și o relație civilă între cetățeni și instituții.
Proiectul urmează să fie dezbătut în Parlament, iar dacă va fi adoptat, România se va alinia unor practici existente deja în alte state europene, unde protecția personalului public este reglementată strict prin lege.