Legea prin care este limitat timpul de așteptare în call-center la cinci minute, blocată în Parlament de aproape trei ani. Românii, tot mai furioși: „Am avut cazuri de sesizări și reclamații de 55 de minute”

Majoritatea românilor care sună într-un call-center s-au confruntat cu un robot care vorbește repetitiv zeci de minute înainte de a face legătura cu un operator uman.

Legea prin care este limitat timpul de așteptare în call-center la cinci minute, blocată în Parlament de aproape trei ani

În ciuda faptului că există deja un proiect de lege care a trecut de Senat și care obligă companiile și instituțiile să răspundă în maximum cinci minute, el este blocat în Parlament de aproape trei ani. Între timp, folosirea roboților AI a complicat și mai mult relația dintre clienți și furnizori de servicii.

Citește și : Cum schimbă Generația Z piața muncii. Influența tinerilor asupra programului, salariilor și culturii organizaționale

„De obicei trebuie să aștept. Îmi dă acel sound, melodie. […] În special la bancă, când sun, trebuie să stau și un sfert de oră, 20 de minute”, a spus un român revoltat pentru Observator.

Alte articole

Propunerea de suspendare a președintelui Nicușor Dan a fost depusă în Parlament DOCUMENT

Carmen Harra a deslușit misterul morții lui Ioan Isaiu: „Un om care a trăit mult ‘pe dinăuntru’: a ținut tensiunea în el, a analizat mult. Oamenii puternici la exterior sunt cei mai vulnerabili la interior”

Președintele INFOCONS, Sorin Mierlea, a constatat că de multe ori telefonul de call-center nici măcar nu există. Sau dacă există, nu răspunde nimeni niciodată, nici în cazul instituțiilor de stat.

„De multe ori am găsit că acel telefon nu există. Sau la acel telefon chiar nu răspunde nimeni niciodată” a explicat președintele INFOCONS, Sorin Mierlea.

„Încercăm să sunăm la numărul pus la dispoziție de Direcția Generală Anticorupție, un serviciu gratuit la nivel național”, a explicat reporterul Observator.

„Ați sunat la serviciul call-center anticorupție al Direcției Generale Anticorupție din cadrul MAI. Vă informăm că apelul este înregistrat…” după scurt timp, apelul se închide.

Sorin Mierlea arată că timpul de așteptare la call-center se poate întinde chiar până la 55 de minute, ceea ce generează un cost suplimentar pentru consumator.

„În momentul în care eu sunt consumator și am telefon într-o rețea și sun într-o altă rețea, și stau în așteptare până intru și mi-am rezolvat problema 30 de minute, 40 de minute, am avut cazuri de sesizări și reclamații de 55 de minute, înseamnă un cost suplimentar pentru consumator” a mai explicat Sorin Mierlea.

Românii sunt nemulțumiți și de folosirea inteligenței artificiale în call-center. IA oferă răspunsuri vagi, iar mulți ar prefera să vorbească cu o persoană reală.

„Opțiunea de a vorbi cu AI îmi dă răspunsuri destul de generale, nimic concret. Tot aș vrea să vorbesc cu cineva, o persoană”, a spus un cetățean.

„Toate aceste interacțiuni cu AI și cu acești roboți cu care intrăm în legătură zi de zi presupun că din acele poziții au dispărut oamenii care făceau această muncă. Angajați care poate au fost relocați pe alte poziții”, a explicat managerul de comunicare al unei platforme de joburi, Alina Călugăru.

Citește și : Lege pentru proprietarii de la bloc. Ce eşti obligat să plăteşti, chiar dacă nu s-a aprobat în Adunarea Generală

Proiectul de lege care prevede preluarea apelurilor în maximum cinci minute a trecut de Senat, dar a rămas blocat la Camera Deputaților.