Lidl, dat în judecată de Asociația Consumatorilor din Germania! Retailerul, acuzat că „clienții plătesc pentru reducerile din aplicație cu datele lor personale”

Federația Organizațiilor Consumatorilor din Germania a dat în judecată supermarketul Lidl, din cauza aplicației. Reprezentanții au reclamat lipsa de transparență privind utilizarea datelor personale în schimbul reducerilor.

Federația Organizațiilor Consumatorilor din Germania susține că oamenii nu sunt informați că primesc reduceri în aplicație în schimbul datelor personale, iar din acest motiv a decis să dea compania în judecată.

Însă, au pierdut în primă instanță procesul intentat împotriva Lidl privind aplicație. Totuși, cazul ar putea ajunge la Curtea Federală de Justiție.

Tribunalul Regional Superiordin Stuttgart (dosar nr. 6 UKl 2/25) a decis că Lidl nu este obligat, pentru moment, să modifice designul aplicației Lidl Plus sau modul în care aceasta este prezentată consumatorilor. Instanța a respins acțiunea intentată de VZBV, care acuza retailerul că nu informează suficient de clar utilizatorii că reducerile sunt obținute în schimbul datelor personale.

Alte articole

Doi francezi au lansat în România aplicația care vrea să devină alternativa europeană la TikTok, Facebook și X. Proiectul, susținut cu 300.000 de euro din partea unui fond de investiții

Dosarul „Ferma Dacilor”: administratorii complexului, trimişi în judecată. Incendiul din 2023 s-a soldat cu opt morţi

Citește și: LIDL și-a pus producătorii locali în cap după ce a vândut o sticlă de vin cu un eurocent. Oferta i-a nedumerit și pe clienți: ”Nu înțeleg cum pot vinde la prețul ăsta”

Judecătorii au recunoscut că situația juridică nu este clară și au admis apelul, speța urmând să fie analizată. VZBV a anunțat că ia în calcul continuarea demersului, având în vedere importanța protecției consumatorului.

Directoarea executivă a Federației Organizațiilor Consumatorilor din Germania, Ramona Pop, a criticat decizia instanței și modelul de funcționare al aplicațiilor de fidelizare.

„Aplicațiile bonus nu sunt nicidecum gratuite. Consumatorii plătesc pentru reduceri prin divulgarea datelor cu caracter personal. Cu toate acestea, Tribunalul Regional Superior din Stuttgart nu consideră că Lidl trebuie să informeze utilizatorii aplicației sale de reduceri mai clar decât înainte cu privire la costul utilizării acesteia”, a spus ea.

Aceasta a mai adăugat că problema „plății cu date” ar trebui clarificată de cea mai înaltă instanță din Germania.

Conform unui sondaj citat de VZBV, 78% dintre respondenți folosesc aplicații pentru supermarketuri în Germania. Dintre aceștia, 61% spun că și-au schimbat comportamentul de cumpărare, iar 67% au făcut achiziții suplimentare în ultimii doi ani pentru a beneficia de reduceri sau oferte disponibile exclusiv în aplicații.

„Aplicațiile supermarketurilor oferă acces la reduceri și oferte bonus. În același timp, aplicațiile sunt concepute pentru a lega consumatorii și mai strâns de magazine și pentru a-i încuraja să cheltuiască mai mulți bani”, a spus Ramona Pop.

Cu toate că majoritatea clienților consideră că economisesc bani, 69% spun că asta se întâmplă doar uneori, iar 24% că de fiecare dată. Conform portalului de comparare a prețurilor Smhaggle, economiile reale obținute prin aplicațiile de supermarket sunt, în medie, de maximum 2%.

În schimb, aplicațiile folosesc tehnici de gamificare, precum niveluri de reduceri, tombole sau recompense, menite să mențină clienții activi și să stimuleze cheltuielile suplimentare.

VZBV atrage atenția asupra faptului că astfel de practici sunt cunoscute din comerțul online, migrând tot mai mult în retailul alimentar.

Citește și:  Lidl construiește cel mai mare magazin din România. Deja s-a semnat contractul