Alexandra Pescaru, director Serviciul de clienți Carrefour: În unele magazine, procentul tranzacțiilor zilnice efectuate la casele self depășește 70%

Cu aproximativ 600 de case de marcat automate în toată rețeaua, reprezentând în jur de 30% din total și cu servicii precum Money Gram sau self-service de Digital Nail Art, retailerul francez Carrefour continuă să își adapteze serviciile în acord cu schimbările în preferințele consumatorilor.
Irina Dumitrescu
06 iun. 2023, 10:12
Alexandra Pescaru, director Serviciul de clienți Carrefour: În unele magazine, procentul tranzacțiilor zilnice efectuate la casele self depășește 70%

Contextul pandemic din ultimii ani, marcat de necesitatea distanțării sociale, a dus la adoptarea unor noi comportamente de cumpărare, pe care unii clienți și le-au păstrat și după încheierea restricțiilor, a explicat Alexandra Pescaru, Client Service Director Carrefour România, într-un interviu pentru Economica.net.

Efectele digitalizării accelerate din perioada pandemiei se pot observa și în cifre. La șase ani de la primele case self în magazinele Carrefour, în unele unități procentul tranzacțiilor zilnice efectuate prin intermediul caselor self-checkout depășește pragul de 70%, așa cum este cazul magazinului din Băneasa.

Citește și: 40.000 de joburi de casieri din supermarketuri riscă să fie înlocuite de roboți. În România sunt peste 15.000 de case de marcat, mai bine de 2.000 fiind de tip self-checkout

Retailerul a introdus primele case self în 2017, în două magazine, iar numărul acesta a crescut constant de la 8 case atunci la peste 600 acum. Practic, din totalul caselor de marcat din toate magazinele Carrefour la nivel național, aproximativ 30% sunt  casele de tip self-checkout, existând astfel de case în toate hypermarketurile retailerului.

„Anticipând nevoia clienților de a optimiza timpul petrecut la cumpărături și de a evita cozile, casele de marcat de tip self-checkout s-au dovedit a fi extrem de utile. Am urmărit și continuăm să urmărim un echilibru între casele automate și cele tradiționale, astfel încât clienții să aibă opțiuni pentru toate preferințele lor. Știm că anumiți consumatori își doresc să aibă experiența caselor tradiționale, apreciind interacțiunea cu colegii noștri, iar alții prioritizează rapiditatea caselor automate. Totodată, avem și clienți care alternează cele două opțiuni. Pe scurt, ne adaptăm permanent la nevoile pieței și comportamentul consumatorilor, în timp ce ne concentrăm pe îmbunătățirea experienței și a procesului de cumpărare prin intermediul tehnologiei”, a explicat Alexandra Pescaru.

Citește și: Un fost casier îi contrazice pe George Simion și Marian Godină în scandalul iscat de introducerea caselor self-scan la Auchan: ”Stai ore bune nemișcat în fața casei de marcat, făcând același lucru încontinuu. Mai dai și de tot felul de oameni”

Cât despre vânzările online, aceasta spune că „după pandemie, ne-am întâlnit cu un consumator mult mai digitalizat, care face ușor trecerea între offline și online și se așteaptă la mai multă eficiență, la servicii orientate spre consumator”.

DailyBusiness
Marcel Ciolacu: „Am ales ordinea și nu haosul. România trebuie să aibă un președinte care are deja o majoritate parlamentară”
Spynews
În ciuda imaginilor fierbinți cu ei doi, Bogdan Mocanu se dezice de Iasmina: „Eu sunt un băiat serios”
Bzi.ro
Dezvăluiri emoționante făcute de Andra Măruță: ”M-a luat panica, i-am transmis că sunt însărcinată!”
Fanatik.ro
Rezultate oficiale finale vot diasporă, alegeri prezidențiale 2025, turul 1. Nicuşor Dan peste George Simion!? Surprize la votul din străinătate
Capital.ro
Alegeri prezidențiale 2025, turul 1. Primele rezultate parțiale oficiale. Cine intră în turul 2 cu George Simion
Playtech.ro
Moneda românească din 2025, noua comoară a colecționarilor. Poți obține pe ea cel puțin 450 de lei, cum o descrie BNR
DailyBusiness
Litoralul pentru toţi 2025. Ce prețuri sunt la cazări și care sunt stațiunile în care pot pleca românii
Adevarul
Cum a evoluat apetența românilor pentru vot în 35 ani de democrație. În 2025, cel mai mare număr de secții în diaspora
wowbiz.ro
Doliu în familia Mariei Ciobanu! Mesajul sfâeșietor al interpretei de muzică populară
Spynews
Andreea Bălan a răbufnit după discursul lui Claudiu Bleonț la adresa fiicei lui de la Premiile Gopo: „Vă dați seama ce face în privat cu familia sa”
Spynews
Imagini rare cu Laura Cosoi și Adela Popescu. Cum arătau cele două în urmă cu 15 ani / FOTO
Evz.ro
Pacoste pe cei care țin banii „la saltea”. Riscă să fie luați în vizor de Fisc
Ego.ro
Donald Trump, înșelat de a doua soție chiar cu garda lui de corp! Detalii halucinante
Prosport.ro
Campioana olimpică se iubeşte cu colega ei, mai tânără cu 8 ani: „Suntem un cuplu!”
kanald.ro
Cine este ultima persoană cu care a vorbit Răzvan înainte să se înece în lacul Colibița! Ies la iveală detalii cutremurătoare: „Mi-a mulțumit că i-am trimis bani”
Cancan.ro
ȘOC TOTAL! Nicușor Dan a câștigat în Diaspora, după numărarea primelor voturi
Playsport.ro
Incredibil! Cum poate să arate Sandra Izbașa la 11 ani după ce s-a retras din gimnastică. Imaginile au scăpat pe net
Capital.ro
Exit-poll alegeri prezidențiale 2025. Primele rezultate ale alegerilor prezidențiale, turul întâi. Simion și Antonescu intră în turul 2
StirileBZI
Câți bani pot să scoată românii de la bancomat în 2025. Băncile au impus noi limite!
Prosport.ro
Donjuanul milionar de 53 de ani se însoară cu iubita cu 21 de ani mai tânără
stirilekanald.ro
VIDEO Diana Șoșoacă i-a votat pe Corneliu Zelea Codreanu și Nicolae Ceaușescu la prezidențiale: „Puteți să îmi dați amendă cât vreți”
Meteorologii anunță o lună Mai cum nu a mai fost de mult în România
MediaFlux
Primele rezultate la alegerile prezidențiale! Cine ajunge în Turul 2
Shtiu.ro
Cum se aprinde Lumina Sfântă la Ierusalim? Cum aprinde preotul lumânările fără sursă de foc?
Puterea.ro
Alegeri 2025: confuzie generală – România votează, dar nu prea știe de ce